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[#1]

Bonjour,

Depuis deux jours, je n'ai plus du tout de connection internet.

Lorsque j'utilise l'outil de dépannage j'obtiens le message suivant :

Votre service internet est affecté par un incident local.

Suivre l'évolution de cet incident sur

Service incidents réseaux internet et fixe >

Toutefois, lorsque je clique sur le service d'incidents réseaux, cela m'indique qu'il n'y en a pas...

J'ai tenté de contacter le 3900, mais l'automate m'indique que Orange travail à la résolution du problème et me raccroche directement au nez.

Impossible donc d'avoir des informations si il y a réellement un problème chez Orange ou si cela provient d'une défaillance de l'outil de dépannage en ligne...

Aucune information sur une date de remise en service de la ligne.

Est-ce que quelqu'un ici pourrait me donner des réponses et éventuellement m'apporter son aide ?

Je vous remercie par avance.

Philippe

[#2]

Bonjour @Philippe750 

Avez-vous récupéré vos services ?

Sinon et afin d'accéder à votre dossier je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

[#3]

Bonjour @Philippe750,

D'après les tests réalisés sur votre ligne fixe, votre Livebox serait éteinte ou débranchée. 

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#4]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

La Livebox est branchée. Je n'ai rien touché à l'exception d'un redémarrage après la "résolution" de l'incident.

Bien cordialement,

Philippe Rondeau

[#5]

Bonjour @Philippe750,

La diode du bloc d'alimentation est-elle allumée ?

L'interrupteur sur le côté droit de la Livebox est-il bien enfoncé ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud