Je ne dispose plus d'internet depuis le 10 septembre. J'habite à Paris dans le 14ème dans le quartier de la rue des Artistes. C'est également le cas de mes voisins qui sont parfois chez d'autres opérateurs.
Pas moins de 5 techniciens différents sont venus chez moi pour tenter de réparer. J'ai été en contact avec les services techniques d'Orange une dizaine de fois. Entre cinq et 10 techniciens sont intervenus dans la rue pour essayer de réparer le boitier qui est à l'origine de la panne. En pratique, celui-ci n'avait pas, selon plusieurs des techniciens qui sont intervenus, la capacité suffisante pour accueillir les fibres de tous les bâtiments qu'il devait desservir. Les opérateurs réglaient le problème de ligne de leurs clients en débranchant celles d'autres. Je ne sais pas s'il a été changé pour augmenter sa capacité. Ce boitier appartient à Orange qui est donc responsable de cet état de fait.
Je constate :
- qu'Orange est incapable de fournir le service dû à ses clients,
- que le temps perdu en temps de techniciens est hallucinant,
- que le service n'est toujours pas rendu,
- que j'ai perdu de nombreuses demi-journées à attendre le technicien,
- qu'en plusieurs occasions, dont hier soir, les rendez-vous téléphoniques n'ont pas été honorés ou avec un retard excédent une demi-heure,
- que ma facture a été débitée avec une augmentation pour soi disant tenir compte de l'augmentation des frais dûs au maintien de l'infrastructure !! Une meilleure organisation des services techniques d'orange permettrait certainement d'éviter des interventions aussi inefficaces qu'inutiles et donc de diminuer les frais de maintenance.
- que ma facture a été débitée pour payer l'intervention d'un technicien alors qu'origine de la panne est extérieure à mon bâtiment. J'ai été remboursé mais il m'a fallu réclamer à plusieurs reprises pour savoir comment demander le remboursement.
La qualité du service rendu par Orange, tant technique que commercial, n'est pas à la hauteur de celle que l'on attend dans un pays avancé.
J'envisage sérieusement de changer d'opérateur si je n'obtiens pas un dédommagement de la part d'Orange.
