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Interruption, sans préavis, de mon accès internet

2warnac
contributeur
569  

Interruption, sans préavis, de mon accès internet

Bonjour,

Le 23 décembre 2017, mon accès internet a été coupé, sans préavis.

Depuis j'éprouve les plus grandes difficultés, auprès du service clients, pour faire rétablir cette accès, qui fonctionnait depuis 2003.

Pour mémoire toutes les factures présentées sont honorées par ma banque.

Comment doi-je procéder ?

Quelqu'un a-t-il eu ce désagrément ?

 

Bien cordialement

 

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
554  

Re: Interruption, sans préavis, de mon accès internet

Salut @2warnac

 

Faut insister au 3900 ou éventuellement en boutique,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

Sinon et au cas que tu aurais accès à ton espace client

depuis le voisinage,

Tu peux voir la question au 3900 ou par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

 

Une fois le service rétablie, demande un geste :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

harmattan
star
star
523  

Re: Interruption, sans préavis, de mon accès internet

Bonsoir @2warnac @johann

 

@2warnac

 

Il y a une éventualité pour le problème que tu rencontres, ta ligne a, peut-être, été  prise par un autre FAI pour raccorder un nouveau client et il n'y avait peut-être plus de paires disponibles. Ton problème ressemble à un écrasement à tort. As-tu remarqué si ta coupure coincidait avec l'arrivée d'un nouveau habitant dans une construction neuve??

 

Regarde ce lien, il peut t'être utile.

 

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
417  

Re : Interruption, sans préavis, de mon accès internet

@2warnac  bonjour si vous souhaitez de l'aide concernant votre service, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement;

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