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[#1]

Bonjour,

Samedi (8 Avril 2017), nous avons connu un premier incident de connexion Internet (voyant rouge clignotant) nous coupant toute accès à internet / TV / téléphone. Cela a duré environ deux heures puis la connexion internet est revenue mais nous nous sommes rendus compte que nous n'avions plus accès à la TV (écran gris / aucun accès à un quelconque service). Depuis, la connexion à internet est de très mauvaise qualité _ aucun accès à la TV depuis Samedi, navigation extrêmement lente) et nous avons eu hier soir de nouveau une interruption de connexion à partir de 18h30 (clignotement rouge) et qui a duré toute la soirée, voire toute la nuit puisque le lendemain à 7h du matin nous avions encore des alternances entre connexion "56k" :p et clignotis orange. Ce soir nous avons de nouveau accès à internet _dégradé, et téléphone mais pas de TV. J'ai effectué les diverses manipulations / tests proposés dans le site d'assistance d'Orange pour aboutir à la confirmation que ma connexion n'était pas suffisante pour la TV, et qu'a priori il n'y avait pas d'incidents / travaux dans mon voisinage. Y a t'il d'autre chose à tenter pour affiner avant d'appeler les services techniques (yep le marathon téléphone / répétition de manip' ne m'enchante guère) ?

[#2]

Bonjour @FallenLeaf 

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons notre aide.

Pour cela, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées :nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye.

[#3]

Bonjour,

MP envoyé, deux trois infos supplémentaires 

Caractéristiques de la livebox 

• 1.1
  fabricant
  Sagem
• 1.2
  modèle
  Livebox FTTH v2

DSL

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 avril 2017, 04 h 25 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 14 h 41 m 59 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  512 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3520 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  24.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 avril 2017, 04 h 25 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 14 h 41 m 59 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  512 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3520 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  24.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0