Comme d'habitude, il faut harceler Orange pour arriver à tomber sur des personnes compétentes.
C'est la deuxième fois que je me rends compte qu'il y a 2 supports techniques différents :
- 1 support technique "standard" localisé notamment en Tunisie de l'aveu même des personnes que j'ai eu au bout du fil. Ils n'ont absolument aucune compétence, ne sont au courant de rien, racontent a peu prés tout et son contraire dans la même phrase dans le seul et unique but de se débarrasser de vous le plus rapidement possible. Ils n'hésitent pas à vous raconter des mensonges énormes pour peu que vous raccrochiez. La preuve, il y en a même un qui m'a donné le nom d'un sous-traitant qui ne travaille même plus pour Orange
- 1 support technique plus qualifié qui assure un bon suivi. Je n'arrive pas encore à comprendre comment/pourquoi/quand on peut tomber sur ces gens-là mais à partir du moment ou on les a en ligne, les choses deviennent en général plus clair.
A titre d'exemple, mon problème est désormais résolu et provenait d'un soucis de ligne qui concernait tout le quartier. D'après le premier contact avec le Support technique Tunisien, le problème nécessitait soi-disant l'intervention d'un technicien à mon domicile alors que ça n'avait absolument rien à voir. Cette intervention programmée n'était même pas visible par les personnes que j'ai eu ensuite ....
Bref, le support technique d'Orange est affligeant et donne une bien mauvaise image. Orange traite ses clients comme des moins que rien (il n'y a pas d'autres mots), c'est inadmissible. Si vous n'avez pas le temps de les harceler en appelant 10 fois par jour, ils se fouttent totalement de ce qu'il vous arrive. Ce fleuron de l'industrie Française n'est plus qu'une coquille vide sans aucun sens du service.
Je déconseillerais activement à tout le monde d'aller chez Orange. Le support technique n'est pas meilleur qu'ailleurs sauf que c'est 2 à 3 fois plus cher que la concurrence.
A bon entendeur
