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Bonjour, quand le serpent se mort la queue par lui-même et à force de m'arracher les cheveux, je vais devenir chauve grâce à "mobile-connect".

Après des appels infructueux auprès du service technique, a brûler des cierges en attendant qu'un technicien rappel, j'ai ma tante qui est dans la situation ou elle ne peut plus lire ces mails (l'accès boite mail via l'autorisation "mobile-connect") depuis plus de 3 semaines et je pense déjà avoir eu au bout du fil le maximum d'intervenants possibles concernant "mobile-connect" à part bien sûr le technicien qui doit être bien seul en ce moment. (Sachant que le service débogage doit être vraiment en plein travail en ce moment...ou pas)

Je pensais que le "dépannage rapide" devrait prendre au plus de 8 h pour peu que le mot de passe soit réinitialisé, mais après avoir déjà fait la procédure pour mot de passe perdu au moins 10 fois soit 80 heures d'attente environs, 2 appels au service technique infructueux qui rapporte la faute a un autre service et qui m'a promis un rappel de technicien (la Lune?) qui aurait du rappeler ma tante dans les 72 heures, je n’ai pour l'heure pas d'explication et de solutions viables et pas plus d'avancée dans la situation .(dramaturgique)

En ayant quand même eu le "service technique" au bout du fil en me disant qu'il faut attendre 72 heures pour qu'un technicien plus expérimenté puisse intervenir (domaine du mobile et Internet puisque les deux sont liées apparemment.). Je pense que même eux ne savent pas et que l'inventeur de ce "mobile-connect" by Orange ne travaille déjà plus pour Orange au vu du système Shadocks qu'il a réussi à inventer.

Qu'il faille attendre 8 heures pour réinitialiser un mot de passe à la limite, je peux comprendre, la sécurité toussa (vu que c'est aussi la partie mobile) ok, mais au-delà, c'est plus honnête, ce n'est pas acceptable pour une boite qui se dit "Tech".

Je ne sais pas la finalité des choses et si je vais devoir "spammer" le lien que fournit @Daniel35 et si les gens dans la même galère comme @jbland , ici ou ailleurs ont pu malgré tout être dépanné, mais c'est triste quand même la direction que prend le service technique by Orange. (toujours open pour prendre les sous, par contre le service technique devient comme celui de Free) et surtout pas de solution à donner en moins de 72 heures....

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Bonjour @Laurel68 

Désolé mais à part compatir sur ton sort on peut peu dans ce forum d'entraide entre clients pour débloquer cet ersatz de sécurité à la sauce Orange, sans moyen de recours perso (comme les codes de secours chez gmail).😢

A part prendre ton mal en patience...🤔

Et même avis : le SAV Orange n'est plus ce qu'il était....😞

Cordialement
Daniel35
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Pour ma part, je trouve dommage et honteux qu'en 2024, on propose un service aussi caduc, c'est à se demander si y a eu des tests parce que je n'ai pas l'impression que ça a été débogué et mis en situation de stress et de dysfonctionnement.

En ayant de très bonne connaissance en informatique, j'arrive pas à comprendre et à savoir si y a communication entre la SIM et le serveur mobile connect, et comme y a pas de logiciel tiers côté client je me doute bien qu'il y a un technicien quelque part qui a la dite application sur son ordinateur de contrôle et que c'est au bon vouloir du Mr (ou MDM) que j'aimerais bien avoir au bout du téléphone, sauf qu'effectivement s'il est seul pour toute la France, ma tante va devoir encore attendre encore longtemps.

Pour ma tante qui ne comprend pas forcément l'informatique au plus de regarder ces photos et de surfer sur Internet et qui c'est laissé séduire par ce système "simple" et "sécurisé ", c'est à Orange de revoir sa copie et de proposer des solutions qui marchent surtout.

Bien à vous et merci de votre soutien @Daniel35 !

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Bonsoir @Laurel68,

Navrée de la situation à laquelle est confrontée votre tante.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le parcours vécu.

Afin d'accéder à son dossier, pouvez-vous me communiquer ses coordonnées (nom/prénom; son numéro de ligne téléphonique; son adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

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Bonjour @Laurel68,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que le complément d'informations reçu par message privé 😊 

En consultant le dossier de votre tante, il apparaît que l'adresse mail avec laquelle elle rencontre des difficultés de connexion était un alias d'une adresse principale jxxxx.xxxxch@orange.fr, qui à ce jour est un contrat internet résilié.

Avez-vous essayé de vous connecter sur ce mail afin de modifier le mot de passe et désactiver le Mobile Connect du mail concerné ?

Si vous ne pouvez pas y accéder, je ne pourrai vous apporter davantage mon aide, j'en suis navrée.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

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Hello @Laurel68 

Aïe... Adresse d'un contrat résilié...

Alors ta tante ne peut s'en prendre qu'à elle même si la résiliation date de plus de 6 mois. Au delà de ce délai légal de maintien, et conformément aux CGU de la messagerie Orange, l'adresse devient incontrôlable en cas de problème.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour, j'ai du modifier la réponse car je pensais être privé, mais merci pour la réponse.

Puis je vous envoyer un message en privé car l'adresse que je vous ai envoyé n'est pas l'adresse mail principal.

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@Laurel68,

Merci pour votre retour ainsi que les précisions apportées.

De mon côté, je sollicite la cellule Expertise pour exposer la situation de votre tante.

Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie 

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@Daniel35  à mentionné: Au delà de ce délai légal de maintien, et conformément aux CGU de la messagerie Orange, l'adresse devient incontrôlable en cas de problème.

Je ne savais pas que l'adresse était maintenu 6 mois, je pensais que ça durait un mois ou deux pour faire un changement mais qu'après elle disparaissait en cas de résiliation de contrat.

Pour la peine c'était une adresse secondaire que j'avais transmit vu que la personne du compte principal ne l'utilise pas son adresse mail orange.

C'est toujours compliqué quand les contrats se permutent entre les personnes dans le même foyer.

[#10 · Accepted solution]

@Laurel68,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre tante.

Suite à la sollicitation faite auprès de la cellule Experte, le service Mobile Connect est désormais désactivé.

De ce fait, votre tante peut se connecter avec son mot de passe habituel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Julie