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Je n’arrive pas a me faire depanner
Bonjour
ma livebox ne fonctionne plus et impossible de me faire dépanner car apparement le sav est incapable de de régler ce problème.
quelqu’un aurait une solution pour régler ça? Plus internet et je bosse a la maison plus de ligne fixe et plus rien du tout!
Et le pire c’est qu’ils disent que l’on va nous rappeler et intervenir mais rien!
Je suis degouté
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Re: Je n’arrive pas a me faire depanner
salut @Julien77720
déjà il serait bon que tu nous dises quel est exactement le problème
fibre ou ADSL/VDSL ?
quel modèle de box ?
quel problème ?
qu'est ce qui a déjà été fait ou pas ?
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Re: Je n’arrive pas a me faire depanner
Hello fredolerouge
adsl
livebox 2 fr
plus de tel fixe et box!
plus de wifi
plus de tv
en fait plus rien
et rien n’a été fait
ils disent que c’est dans les tuyaux mais rien ne se passe
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Re: Je n’arrive pas a me faire depanner
salut @Julien77720
déjà, livebox 2, ça commence (très) mal, tu devrais déjà commencer par un échange de cette antiquité par un modèle récent
l'échange vers une play est gratuit sur panne
ensuite, OK plus de réseaau, mais encore ?
dans quel état est le voyant "@" ? rouge ou orange ?
si rouge, est ce que le ménage a déjà été fait sur ta desserte domestique ?
pour rappel, cela implique pas mal de choses
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
et pour finir, qu'est ce qui est "dans les tuyaux" ?
bref, échange de box et nettoyage de la desserte domestique, ce sont les deux premières choses à faire
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Re: Je n’arrive pas a me faire depanner
Bonjour @Julien77720
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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