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internet & fixe ma connexion

Je n’arrive pas a me faire depanner

Julien77720
contributeur
596  

Je n’arrive pas a me faire depanner

Bonjour

ma livebox ne fonctionne plus et impossible de me faire dépanner car apparement le sav est incapable de de régler ce problème.

quelqu’un aurait une solution pour régler ça? Plus internet et je bosse a la maison plus de ligne fixe et plus rien du tout!

Et le pire c’est qu’ils disent que l’on va nous rappeler et intervenir mais rien! 

Je suis degouté

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
593  

Re: Je n’arrive pas a me faire depanner

salut @Julien77720 

 

déjà il serait bon que tu nous dises quel est exactement le problème

 

fibre ou ADSL/VDSL ?

 

quel modèle de box ?

 

quel problème ?

 

qu'est ce qui a déjà été fait ou pas ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Julien77720
contributeur
574  

Re: Je n’arrive pas a me faire depanner

Hello fredolerouge

adsl

livebox 2 fr

plus de tel fixe et box!

plus de wifi

plus de tv

en fait plus rien

et rien n’a été fait

ils disent que c’est dans les tuyaux mais rien ne se passe

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
538  

Re: Je n’arrive pas a me faire depanner

salut @Julien77720 

 

déjà, livebox 2, ça commence (très) mal, tu devrais déjà commencer par un échange de cette antiquité par un modèle récent

 

l'échange vers une play est gratuit sur panne

 

ensuite, OK plus de réseaau, mais encore ?

 

dans quel état est le voyant "@" ? rouge ou orange ?

 

si rouge, est ce que le ménage a déjà été fait sur ta desserte domestique ?

 

pour rappel, cela implique pas mal de choses

 


Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

et pour finir, qu'est ce qui est "dans les tuyaux" ?

 

bref, échange de box et nettoyage de la desserte domestique, ce sont les deux premières choses à faire

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
510  

Re: Je n’arrive pas a me faire depanner

Bonjour @Julien77720 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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