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Bonjour, 

j'ai une Livebox Play et ma connexion internet s'est coupée subitement et on me demande de rentrer à nouveau mes identifiants de connexion via l'interface d'administration Livebox Play.

Après plusieurs tentatives, toujours le même message d'erreur, impossible de m'authentifier.

J'ai essayé toutes les procédures conseillées par l'assistance d'orange. J'ai même essayé de réinitialiser ma Livebox, manuellement et via l'interface d'administration. J'ai également essayé en restaurant une sauvegarde, toujour sle même résultat, impossible de m'authentifier ......

Pouvez vous rétablir ma connexion au plus vite svp ?

[#2]

bonjour @neelph

voir ici

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-...

sinon,sur cette page une fenètre bleu va apparaitre besoin d'aide clic dessus pour le chat

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour

Si tu as rentré le bon identifiant celui qui commence par fti/.... et le mot de passe qui va avec et que la Livebox ne le prends pas en compte.

Si la box l'accepte au bout d'un certain temps le voyant i devient vert fixe et le message "connexion OK" défile pendant 1mn avant que l'écran ne s'éteigne.

Dans le cas où ça ne fonctionne pas, appelle le support.

Suit les recommandation de la page  comment contacter Orange.

Attention en période estivale le temps d'attente (gratuit) peut être long, installe toi confortablement.

Met ton portable en charge.

Un bon bouquin et un grand verre d'une boisson raffraichissante.

Bon courage

PhilDur

[#4]

Bonjour, en faisant du ménage j ai déplacé ma liveboox play, j ai tout reconnecter les branchements, Wi-Fi impeccable mais accès à internet non, j ai donc fait un ressert et la il me demande de remettre mes identifiants mais comment faire. Merci beaucoup de me solutionner djef

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bonjour @Djef11

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

cdt