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re @Claudhak 

tu as la possibilité d'en savoir plus,profite en

cdt

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Bonjour, rien ne bouge depuis hier ! Pas de nouvelles j’attend. SFR est toujours dans leur armoire mais pas pour moi !!!

bonne journée la mienne est bien triste

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Bonjour @Claudhak,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier. 
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Nous venons de relancé  le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
 Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour @Claudhak,

Je vous remercie pour votre retour.
Le questionnaire de satisfaction est envoyé automatiquement, les étoiles sont pour notre conversation sur la communauté et vous pouvez parler de votre parcours dans la suite de celui-ci.
Pour ce que vous a dit le technicien SFR, il en n'a pas le droit et vous pouvez le signaler sur le site de l'ARCEP.

Suite à un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, le déplacement d'un technicien pour finaliser la réparation est nécessaire, le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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Bonjour Michel, je vous remercie de votre retour je ne manquerai pas de signaler le problème, c inadmissible. Mes possibilités sont tous les jours le matin ou l’après-midi il y a toujours une présence chez nous, nous sommes une petite entreprise. 
En espérant être rapidement dépanné.

bien cordialement 

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Bonjour @Claudhak,

Soyez assuré que je comprends votre mécontentement.

Effectivement, l'Opérateur en charge de la maintenance du réseau nous informent avoir fait les travaux nécessaires.

L’équipe technique de votre département reviendra donc vers vous, le plus rapidement possible, afin de planifier un rendez-vous dans le but de finaliser le rétablissement de votre accès.

Nous continuons de suivre votre situation afin de nous assurer de son avancée.

Séverine.

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Bonjour Séverine,

je vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre problème, mais depuis 5 semaines c toujours la même réponse. Un technicien doit nous contacter pour un rendez-vous mais toujours rien. Je dois toujours attendre. Pff ! C décourageant. Je sais que ce n’est pas de votre faute, mais c fatigant à la longue.

Bonne journée 

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Bonsoir @Claudhak,

Le technicien interviendra ce Vendredi 04 Février entre 08h et 13H. 
Je reviendrai vers vous après cette intervention afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Michel

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Bonjour Michel,

Depuis le 4 février tout c’est accéléré le technicien a vu le problème et nous a donné un rendez-vous pour le 8 février après-midi. Il était là à midi ils avaient besoin de la nacelle pour vérifier l’installation extérieur il nous a dit qu’il ne partirait pas sans nous avoir réglé le problème. Ouf ! Enfin des professionnels très aimable, merci à vous et à bientôt 

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Bonjour @Claudhak 

merci du retour

Bonne fin de journée