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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion de puis ce matin, le conseiller par tchat m'indique que ma live box a été foudroyée et que je dois procéder à un échange.

J'avoue ne pas comprendre, j'habite Paris intra muros et pas d'orage cette nuit

Quelqu'un d'entre vous a-t-il déjà eu ce problème ?

Avant d'aller à l'agence je souhaite m'assurer que cela vient bien de la box et non de la ligne fibre car le voyant "blanc" de ma box clignote *

Merci d'avance.

Elisabeth

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Salut @Elysa12 

Vérifie les branchements puis tu la redémarres .

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Bonjour @Elysa12 

Vous pouvez savoir s'il y a une panne locale

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Bonjour Johann,

Je l'ai déjà fait hélas

J'ai testé ma ligne via "l'assistance Orange" et le message suivant s'est inscrit : un pb réseau impacte les lignes dans votre quartier"

Ensuite, le conseiller par tchat m'a répondu "en testant votre ligne je vois que la live box est foudroyée je vous propose un échange"

Merci

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@Elysa12 

A ce moment la il vaut mieux accepter l'échange .

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Bonjour,

Ce matin un message d'orange indiquait un incident impactant des lignes dans le quartier

Ce message a disparu et désormais il m'est indiqué que ma ligne a été foudroyée, or pas d'orage cette nuit

Merci

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Johann,

Merci je vais me rendre à l'agence demain pour un échange

Bon apm !

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Bonjour  à toutes et à tous,

peut étre une coupure de courant !!!

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Bonjour,

Je rentre de l'Agence un test a été effectué ma live box est bien opérationnelle...

Le conseiller n'avait pas trace de ma demande et sans mon insistance il n'aurait pas traité ma demande.. Après moults discussions, il a échangé avec un service qui lui a indiqué que cela vient des branchements à mon domicile. Ce à quoi j'ai répondu que cela est impossible tout fonctionnait correctement et que je n'ai rien débranché. Pas de possibilité en agence de prendre rdv avec un technicien, et le 3900 me dit que mon dossier est bien pris en charge de patienter ! Or, il est pris en charge pour une live box foudroyée, vous me suivez toujours

J'ai donc appelé une 1ère fois le 3900 qui ne m'a pas proposé la possiblité de prendre rdv. J'ai rappelé une 2nde fois avec le conseiller et oh miracle un rdv tél m'a été proposé pour demain soir.. J'ai déjà l'expérience 1 fois sur 2 le conseiller n'appelle pas

Et pour clore cette matinée bien épuisante, j'ai reçu un sms m'informant qu'un technicien Orange allait intervenir dans mon immeuble demain !

En conclusion, je n'y comprends rien et je crains de revivre le long parcours du combattant de l'été dernier où j'ai du attendre 1 mois avant que mes services soient résolus

C'est franchement la cata le service client 3900, les conseillers répondent n'importe quoi pour se débarrasser des clients... Le SVI nous bloque dès que l'on a un dossier en cours, impossible de prendre un rdv avec un technicien en physique

Avez-vous une astuce pour obtenir un rdv en physique avec un technicien Orange ?

merci

Elisabeth

[Edit : @Elysa12 merci de ne pas écrire en gras]