En préambule, je suis un client captif ...
Des années de litiges avec orange, j'ai tout entendu du pragmatique comme du fantaisiste : de "l'installation orange est merdique, sous dimensionnée d'ou vos problèmes de connexion" à "il faut faire démagnétiser votre maison" et ça fera 69€ !!! no comment...
23 technicos à la compétence très très inégale se sont succédés.
D'une connexion erratique (0.5 en max) nous sommes passés en 3 mois à 3.5, mon câble suranné avait soudainement ressuscité, à moins que cela ne soit l'engouement des habitants sur la fibre nouvelle arrivée, me laissant ainsi plus de bande passante en adsl. S'en suivent 3 années quasi idylliques à débit stable sans l'ombre d'une déconnexion. Décidément mon vieux câble mainte fois accusé résistait !
Et puis soudain le confinement, l'explosion de l'usage internet dans les maisons environnantes et ma connexion qui s'en va pour descendre à 0.4... Non contents, les FAI se succèdent au répartiteur à la recherche du meilleur plot pour son client. Ça plug ça déplug à tout va et tout le monde gu***e forcément. Moi y compris. J’appelle le service client orange et tombe sur une personne étonnament franche : "notre réseau orange dans votre secteur est saturé, du coup on limite les débits en adsl et vous en faites les frais..." moi : "oui mais ma facture dans tout ça ??? "
Bref, le 24 eme technico arrive (sans aucun mais alors aucun geste barrière...): "c'est votre câble, il est mort" .
Et c'est reparti ... je le persuade de changer de plot et miracle ma connexion revient à 3.2, mon cable n'a pas encore dit son dernier mot !
Le problème pour le sous traitant c'est comment justifier la facturation les 69€... et bien facile, il change la prise DTI (installée par un précédent technico) et il l'incrimine aussi sec : " c'est la faute à votre prise DTI !"
"Heu..., d'abord c'est pas la mienne et ensuite le débit était revenu à 3.2 avant que vous ne la changiez..."
Silence éloquent ...
Dans le même temps il appelle le technico orange qui prend bien soin de brider la connexion à 1.6 immédiatement.
En résumé, ras le bol qu'on me prenne pour une c***e et hors de question que je sois facturée de 69€ pour un pb qui n'est encore une fois pas du à mon installation et en prime je demande l'indemnisation pour 3 semaines d'arrêt internet en vertu du paiement au prorata du service rendu !
Comment une entreprise telle qu'Orange historiquement FT a t'elle pu tomber si bas ...???
