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Suite .. Par MP, je peux vous donner son Numéro de Tél ( Quand j'essaie de le contacter il ne répond pas )

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Pas de réponse ? Que ce soit la faute de l'OI (hier) ou du technicien (aujourd'hui), il s'avère que ma connexion n'a pas été rétablie.

Il serait peut-être intéressant pour vous de savoir qui remonte de fausses informations, non ? Quoi qu'il en soit, celui qui en subit les conséquences c'est Moi, le client ! Ma patience ayant des limites, je vais donc commencer par suspendre le prélèvement automatique jusqu'à rétablissement de ma connexion. Dois-je vous rappeler que selon l’article L221-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’accès à Internet est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations découlant de son contrat, même si une partie de ses obligations est confiée à d’autres prestataires.

En d’autres termes, ORANGE doit garantir un service conforme et fonctionnel. Cette responsabilité est qualifiée d’obligation de résultat, ce qui signifie que :

• Le fournisseur doit fournir un service complet et opérationnel
• Toute défaillance peut engager sa responsabilité, même si elle découle de problèmes techniques chez un sous-traitant

Si dans la semaine qui vient mon problème n'est pas résolu, je ferai donc valoir mes droits en résiliant mon contrat sans aucun frais bien évidemment.

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Bonjour @Samax_83,

Je suis sincèrement navrée que l'intervention n'ait pas permis le rétablissement de votre connexion. Votre situation est bien prise en charge et je tiens à vous apporter des éléments concrets suite à la dernière intervention.

Le technicien intervenu sur place a constaté que le point de mutualisation est actuellement et toujours en mauvais état. Les fibres sont fortement emmêlées et certaines jarretières sont endommagées ou sectionnées. Cette situation génère des déconnexions chez vos voisins à chacune de ses actions.

Une intervention spécifique est donc désormais nécessaire afin de remettre en conformité les équipements et rétablir votre accès de manière durable.

Les actions nécessaires ont été demandées auprès des équipes en charge du réseau (Opérateur d'Infrastructure) afin qu’une remise en état soit effectuée dans les meilleurs délais.

Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour rétablir votre connexion dans les plus brefs délais. Nous n'avons aucun intérêt à vous laisser en panne.

Je comprends l’impact que cette interruption peut avoir sur votre quotidien et vous remercie sincèrement pour votre patience.

Nous suivons votre dossier et restons à vos côtés jusqu’au rétablissement complet de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane