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Suite .. Par MP, je peux vous donner son Numéro de Tél ( Quand j'essaie de le contacter il ne répond pas )

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Pas de réponse ? Que ce soit la faute de l'OI (hier) ou du technicien (aujourd'hui), il s'avère que ma connexion n'a pas été rétablie.

Il serait peut-être intéressant pour vous de savoir qui remonte de fausses informations, non ? Quoi qu'il en soit, celui qui en subit les conséquences c'est Moi, le client ! Ma patience ayant des limites, je vais donc commencer par suspendre le prélèvement automatique jusqu'à rétablissement de ma connexion. Dois-je vous rappeler que selon l’article L221-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’accès à Internet est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations découlant de son contrat, même si une partie de ses obligations est confiée à d’autres prestataires.

En d’autres termes, ORANGE doit garantir un service conforme et fonctionnel. Cette responsabilité est qualifiée d’obligation de résultat, ce qui signifie que :

• Le fournisseur doit fournir un service complet et opérationnel
• Toute défaillance peut engager sa responsabilité, même si elle découle de problèmes techniques chez un sous-traitant

Si dans la semaine qui vient mon problème n'est pas résolu, je ferai donc valoir mes droits en résiliant mon contrat sans aucun frais bien évidemment.

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Bonjour @Samax_83,

Je suis sincèrement navrée que l'intervention n'ait pas permis le rétablissement de votre connexion. Votre situation est bien prise en charge et je tiens à vous apporter des éléments concrets suite à la dernière intervention.

Le technicien intervenu sur place a constaté que le point de mutualisation est actuellement et toujours en mauvais état. Les fibres sont fortement emmêlées et certaines jarretières sont endommagées ou sectionnées. Cette situation génère des déconnexions chez vos voisins à chacune de ses actions.

Une intervention spécifique est donc désormais nécessaire afin de remettre en conformité les équipements et rétablir votre accès de manière durable.

Les actions nécessaires ont été demandées auprès des équipes en charge du réseau (Opérateur d'Infrastructure) afin qu’une remise en état soit effectuée dans les meilleurs délais.

Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour rétablir votre connexion dans les plus brefs délais. Nous n'avons aucun intérêt à vous laisser en panne.

Je comprends l’impact que cette interruption peut avoir sur votre quotidien et vous remercie sincèrement pour votre patience.

Nous suivons votre dossier et restons à vos côtés jusqu’au rétablissement complet de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonjour,

Donc d'après ce que vous me dites, l'OI qui est intervenu vendredi dernier n'a pas fait son travail ? 

Et comme je vous l'ai déjà dit, ma patience a des limites, soit ma connexion est rétablie dans la semaine soit je ferai valoir mes droits et résilierai mon contrat.

J'ai aussi par ailleurs alerté l'ARCEP sur ma situation.

Cordialement.

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Bonjour @Samax_83,

Je comprends votre exaspération au vu des coupures successives et des interventions qui n’ont pas permis un rétablissement durable.

À ce stade, il ne s’agit pas de déterminer si quelqu’un n’a pas fait son travail. Les constats réalisés sur le point de mutualisation montrent qu’une remise en conformité complète des équipements est nécessaire, et pas uniquement une intervention ponctuelle.

Une action spécifique a bien été demandée auprès de l’Opérateur d’Infrastructure afin que le réseau soit remis en état de façon stable et durable.

Je comprends que l’attente soit difficile, surtout après plusieurs passages techniques. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec le plus grand sérieux, ici même. Nous revenons vers vous dès qu’un nouvel élément concret nous est communiqué.

Nous restons à vos côtés jusqu’au rétablissement de votre connexion. Si vous avez la moindre question ou le moindre besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour,

Effectivement l’armoire de distribution (Pt de mutualisation) doit être remis en état par l’OI mais hier, lors de son intervention, l’OI m’a juste reconnecté chose que votre technicien aurait pu faire si il avait voulu s’en donner la peine.

Aucun travaux n’a été fait sur ce Pt de distribution ce qui veut dire que mon problème n’est réglé que temporairement et dépend des interventions des techniciens (Tous Fournisseurs) qui interviendrons sur cette armoire.

Certes ma connexion a été rétablie mais je ne me fais aucune illusion, vu l’état de ce Pt de mutualisation, la question est de savoir pour combien de temps ?

Dernier Point, entre le 6/02 et le 04/03 (date de résolution du dernier incident) soit 26 jours, ORANGE ne m’a fourni que 13 jours de connexion. J’attends de voir comment ce piètre résultat est pris en compte sur ma facture.

Cordialement.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Samax_83,

Merci pour votre retour très détaillé.

Vous avez raison sur un point : lorsque le point de mutualisation est en mauvais état, il arrive que certaines manipulations permettent de rétablir une ligne. En revanche, cela reste souvent provisoire et ne règle pas le problème de fond. Dans ce type de situation, c’est une remise en conformité complète de l’armoire qui est nécessaire, et celle-ci relève de l’Opérateur d’Infrastructure, responsable de la maintenance et de l’état général de cet équipement réseau.

L’essentiel pour le moment est que votre connexion soit de nouveau opérationnelle, même si je comprends parfaitement votre prudence au vu de l’état de cette armoire.

Concernant la période pendant laquelle vos services ont été indisponibles, un dédommagement sera bien pris en compte pour les jours impactés. Celui-ci apparaît généralement sous forme d’avoir sur l’une de vos prochaines factures.

Nous restons bien sûr attentifs à votre ligne et au suivi de votre dossier. N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre signe de nouvelle coupure : nous pourrons refaire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess