Pas de réponse ? Que ce soit la faute de l'OI (hier) ou du technicien (aujourd'hui), il s'avère que ma connexion n'a pas été rétablie.
Il serait peut-être intéressant pour vous de savoir qui remonte de fausses informations, non ? Quoi qu'il en soit, celui qui en subit les conséquences c'est Moi, le client ! Ma patience ayant des limites, je vais donc commencer par suspendre le prélèvement automatique jusqu'à rétablissement de ma connexion. Dois-je vous rappeler que selon l’article L221-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’accès à Internet est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations découlant de son contrat, même si une partie de ses obligations est confiée à d’autres prestataires.
En d’autres termes, ORANGE doit garantir un service conforme et fonctionnel. Cette responsabilité est qualifiée d’obligation de résultat, ce qui signifie que :
- Le fournisseur doit fournir un service complet et opérationnel
- Toute défaillance peut engager sa responsabilité, même si elle découle de problèmes techniques chez un sous-traitant
Si dans la semaine qui vient mon problème n'est pas résolu, je ferai donc valoir mes droits en résiliant mon contrat sans aucun frais bien évidemment.
