internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Lorsque je n'ai plus Internet intempestivement j'ai constaté qu'elle était paramétrée en Fibre au lieu de Adsl et par Ma Livebox je ne peux pas modifier ! Il faut donc passer par l'application Ma Livebox via PC et mocifier pour remettre ADSL je considère que cela n'est pas normal et je ne peux absolument pas parlé à un Humain vu que 3900 ne prend pas en compte ma demande !

Peux t'on bloquer un paramètre dans la Livebox Play que je loue ? 

Merci pour vos réponses 

[#2]

salut @Lydouche

comment ça "ne prend pas en compte ma demande"?

tu appelles bien le 3900/assistance/problème de box?

quel est le message indiqué à la boîte vocale?

[#3]

Bonjour

Je suppose trop d'appel donc me renvoie à l'assistance Internet ! Donc pas de discussion avec technicien mais j'ai réussi à avoir une personne en Chat !

Technicien vient vérifier ma ligne !

Mais peut etre avez vous une explication sur l'utilisation de Ma Live box la différence d'utilisation entre Tablet et PC ?

Sut Tablette je ne peux pas modifier la connection pour la remettre en ADSL ! Par contre je peux le faire à partir du Pc !

Merci 

[#4]

salut @Lydouche

je suppose que orange considère que l'utilsation de l'appli par Smartphone ou tablette relève du paramétrage basique alors que tout ce qui est configuration avancée se fait depuis PC

Mais ce n'est qu'une supposition

quoi qu'il en soit, je suis étonné qu'il faille vérifier ta ligne alors que ta box a manifestement un souci.

Un échange de box n'a pas été envisagé?

tu as bien précisé que c'est un souci de configuration de box?

[#5]

Bonjour @Lydouche,

As-tu bien connecté ta Livebox sur la prise "DSL" et non pas sur la prise rouge "Wan" ?

[#6]

Bonjour 

Oui elle est correctement connectée et elle fonctionne en ayant bien redémarrer après avoir modifier le parametrage dans l'application ma Livebox sur PC ! Sauf que cela ressautera ce paramètre 🙁

[#7]

Vous m'inquiétez ! 🙂

Au service assistance La personne a testé la ligne et me dit qu'il y'a un probleme sur la ligne et que la box n'intervient pas sur la ligne et que non ce n'est pas un probleme de box ! 

Je suis obligée de la croire ! 

Comme je ne vois pas pourquoi la box modifierait elle même le parametrage pour la mettre en Fibre au lieu de ADSL donc je me dis qu'elle a raison ! Et que cela doit être un problème de ligne en fait je l'espère car je n'ai pas envie de payer d'intervention !

merci 😊

[#8]

Merci pour votre réponse 

bonne journée 

[#9]

salut @Lydouche

la facturation ne survient que si le défaut est situé sur ta partie domestique