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Bonsoir,

après avoir attendu plus d'une heure le rappel d'un technicien, j'ai refait un tchat pour essayer vainement d'obtenir un nouveau RDV .....

Camille, pseudo du tchat, m'a dit que son manager allait me rappeler sous 30mn....

Et comme je ne souhaitais pas lâcher cette personne elle a tout simplement réinitialisé ma box après m'avoir souhaiter "une bonne soirée".... n'y-a-t-il pas un abus de pouvoir?

J'étais cliente, pas sûre de le rester.

Christine

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Bonjour @christine121 

Une Box , même si il n y a pas vraiment des problémes , il faut la redémarrer de temps en temps
également utile pour un smartphone !
la tienne n ' avait pas due étre redémarrée depuis fort longtemps

Cordialement @+

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Est-ce que 18 boot depuis une semaine, 3 réinitialisations usines rendent dans la catégorie de "fort longtemps"?

J'ai fait de la hotline pendant suffisamment longtemps pour savoir qu'on ne boote pas d'autorité les machines à distance des personnes avec qui on est en communication, surtout sans les prévenir.

Christine

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Bonjour @christine121 

Effectivement , il y a du y avoir un clic maladroit ;
il faut pas ouiblier qu ' à l 'heure actuelle , travailler avec un masque et si malheureusement il faut aussi des lunettes , les lunettes sont vite pleine de buée , et une faute de frappe peut malheureusement se produire , mais c ' est excusable !

est-ce que tu avais utilisé l ' application " Ma livebox " pour tester et eventuellement réparer les défauts de la Box
" Ma Livebox " se télécharge sur le portable et s ' utilise depuis le portable

https://malivebox.orange.fr/

Cordialement @+

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Bonjour @christine121,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @christine121 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt