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Bonjour à tous
Merci d'avance à tous ceux qui pourraient me venir en aide !
Nous venons d'emménager depuis peu et la ligne téléphonique étant ancienne, un technicien affilié avec Orange est venu pour installer une nouvelle ligne ainsi qu'une nouvelle prise. Nous avons reçu une nouvelle livebox play et nous l'avons branchée en direct sur prise rj11 sans aucun filtre. Pas de téléphone branché, pas d'autres prises téléphoniques dans la maison, câblage intégralement neuf. Prise secteur dédiée. Configuration effectuée, le débit est catastrophique : moins de 600kbps sur ligne descendante et par contre un bon débit en ligne montante (14mbps). Après contact d'orange, on réinitialise la livebox, on la redémarre, toujours le même problème. Quelques jours suivants nouvelle livebox, et problème identique. La box affiche cependant 33mbps pour dl et 14mbps pour upload. Avec l'appli livebox le diagnostic précise qu'il n'y a aucun problème avec les services mais que le débit n'est pas le maximum... Nous recontactons orange qui nous active un robot pour 48h, cela fait désormais 4 jours et toujours pas d'amélioration. Impossible de surfer, regarder une simple vidéo, la résolution par défaut se cale sur 144p... Problème identique sur tous les appareils de la maison, même en rj45 directement sur la box. Le signal WiFi est excellent.
pouvez vous m'aider ?
Bien à vous

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Bonjour @Biff

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@Biff  a écrit :
... le débit est catastrophique : moins de 600kbps sur ligne descendante...
... La box affiche cependant 33mbps pour dl et 14mbps pour upload....

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Ce n'est pas logique...!?

Pour que les membres du forum puissent t'aider:

- comment fais-tu ton test de débit.?

Test correct = un seul PC branché en ethernet sur la box (de préférence en mode sans échec), tout autre terminal débranché, wifi désactivé et décodeur TV coupé.

- Peux-tu nous fournir les renseignements concernant ta box et ton éligibilité, comme indiqué dans le 2ème post de ce fil par @fredolerouge:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/DES-ARNAQUEURS/m-p/1639587#M179910

Ne tient pas compte du premier post du fil ;-)

Cordialement

Daniel35

[#3]

salut @Biff

@Daniel35

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour et merci pour votre assistance

voici les informations demandées en respectant les consignes RJ45 sans wifi

Etat de la ligne DSL

statut du lien DSL actif
mode de synchronisation DSL VDSL
dernière synchronisation DSL 24 août 2018, 17 h 00 m
durée de la synchronisation DSL 05 j 17 h 27 m 26 s

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante 13992 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 33496 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 9.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0


DEGROUPTEST
Informations techniques

longueur de ligne :547 mètres
affaiblissement théorique :  8.205dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.58 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 63.55 Mbps

NB: internet fonctionne mais vraiment par intermitence et de manière totalement aléatoire: lent, trèèèèèès lent ou mal

merci encore pour votre assistance  précieuse et votre patience

PS: j'ai effectué ces memes test en wifi ensuite, les données sont similaires (pour cet instant)

[#5]

salut @Biff

@Daniel35

tu as une synchro de 33 mégas en down, donc loin des lenteurs constatées

donc tu as déjà un premier souci sur le LAN

donc OK pour le speedtest en ethernet, mais wifi de la box coupé, TV en veille, mais surtout, démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau ?

quel antivirus ?

maintenant, il y a quand même un souci sur le débit de synchro qui est un peu faiblard

si cela n'a pas déjà été fait, un nettoyage de la desserte domestique ne sera pas du luxe

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et tu nous redonnes les valeurs de box une fois chose faite

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Bonjour @fredolerouge

En complément des recommandations et questions de @fredolerouge

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@Biff  a écrit :
...Nous venons d'emménager depuis peu et la ligne téléphonique étant ancienne, un technicien affilié avec Orange est venu pour installer une nouvelle ligne ainsi qu'une nouvelle prise...

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Sais-tu si le technicien a installé un boitier DTI à l'arrivée de la ligne chez toi.? (Procédure habituelle).

Si oui, fais aussi un essai en y branchant ta box, et regarde si c'est mieux.

Cordialement

Daniel35

[#7]

La box est raccordée sur le boîtier dti directement en rj11, j'ai précisé au départ que rien n'était branché sur la ligne (pas de box tv, pas de téléphone, je n'ai jamais utilisé d'anti virus, pas besoin je suis un maniaque psychopathe paranoïaque qui ne fait jamais confiance surtout sur internet donc jamais eu de soucis en 19 ans d'internet. Je suis sur Windows 7
Merci à vous

[#8]

re @Biff

@Daniel35 @papou22 @PhilDur

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@Biff  (pas de box tv, pas de téléphone, je n'ai jamais utilisé d'anti virus, pas besoin je suis un maniaque psychopathe paranoïaque qui ne fait jamais confiance surtout sur internet donc jamais eu de soucis en 19 ans d'internet. [...]

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sérieux????

un PC sur internet sans antivirus, aussi prudent que tu puisses être, c'est carréemnt de l'inconscience !

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Bonjour Monsier Tannen    ;-)

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débit de synchronisation DSL montante 13992 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 33496 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 9.7 dB

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En VDSL avec 14 Mb/s en montant on devrait trouver 70 Mb/s en descendant.

Ce sont des valeurs approximatives évidement.

Inutile de se focaliser sur le LAN, la présence ou pas d'un antivirus dans le PC,  ... ces paramètres ne joueront qu'à la marge et seulement sur un test de débit de bout en bout, ils  ne changeront pas les vitesses de synchro.

On est sur un problème limité à la section DSLAM === Livebox. 

Tant qu'on n'a pas un rapport synchro montante/ synchro descendante correct  (de l'ordre de 1 pour 5 environ), il y a un truc.   Le reste c'est de la tetracapilotomie longitudinale.

L'installation est neuve avec DTI, une seule prise, cable neuf et tout le tremblement.

Il faut relancer Orange.

Tu ne pourras rien faire par toi même.

Cordialement

PhilDur

[#10]

salut @PhilDur

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[...]

Inutile de se focaliser sur le LAN, la présence ou pas d'un antivirus dans le PC,  ... ces paramètres ne joueront qu'à la marge et seulement sur un test de débit de bout en bout,[...]

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ben, justement, lors du premier message, il parle d'un speedtest à 600 kBits/s pour une synchro à 14 MBits/s

donc déjà un souci en plus du débit

et un PC sans AV ????