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[#1]

Bonjour,

Depuis hier après midi 26/10/22, je n'ai plus ni internet ni téléphone ni TV. J'ai redémarré la box et le message indique "lien fibre non connecté". J'ai le code L11-06 qui apparaît sur le décodeur.

Que dois-je faire ?

Je n'ai rien touché à la connexion à la maison.

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Karine_B 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

Bonjour,

Le problème a été résolu par le technicien hier. Il s'agissait du "bouchon" qui faisait le lien entre le câble optique fibre et la livebox. Il était devenu défectueux (il était brûlant au toucher). Cela faisait 4 ans que j'avais cette installation. Il a été changé par un petit boîtier qui est mis maintenant sur toutes les installations fibre.

Je voulais dire aussi que le technicien a été très professionnel et très sympa. 

Merci orange.

Merci à melet39 de m'avoir répondu. 

[#4]

Bonjour @Karine_B 

merci du retour

Bonne journée