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internet & fixe ma connexion

Lien fibre non connecté

Karine_B
contributeur
707  

Lien fibre non connecté

Bonjour,

Depuis hier après midi 26/10/22, je n'ai plus ni internet ni téléphone ni TV. J'ai redémarré la box et le message indique "lien fibre non connecté". J'ai le code L11-06 qui apparaît sur le décodeur.

Que dois-je faire ?

Je n'ai rien touché à la connexion à la maison.

Merci.


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
Orange Star
697  

Re: Lien fibre non connecté

Bonjour @Karine_B 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
698  

Re: Lien fibre non connecté

Bonjour @Karine_B 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karine_B
contributeur
647  

Re: Lien fibre non connecté

Bonjour,

Le problème a été résolu par le technicien hier. Il s'agissait du "bouchon" qui faisait le lien entre le câble optique fibre et la livebox. Il était devenu défectueux (il était brûlant au toucher). Cela faisait 4 ans que j'avais cette installation. Il a été changé par un petit boîtier qui est mis maintenant sur toutes les installations fibre.

Je voulais dire aussi que le technicien a été très professionnel et très sympa. 

Merci orange.

Merci à melet39 de m'avoir répondu. 

melet39
Orange Star
Orange Star
625  

Re: Lien fibre non connecté

Bonjour @Karine_B 

 

merci du retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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