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[#1]

Bonjour.

Depuis le lundi 9 septembre vers midi, nous n'avons plus internet.

La Livebox 4 me dit que le câble optique n'est pas connecté.

J'ai pourtant tout débranché et rebranché mais rien n'y fait.

Il est malheureusement passé 22h donc je ne peux plus accéder au chat.

Quelqu'un aurait t'il une solution pour parler au service technique et enclencher l'intervention d'un technicien si nécessaire ?

Car d'après de nombreux cas similaires trouvés sur le forum, il semblerait que dans bon nombre de cas le câble peut être endommagé physiquement à différents endroits dans l'immeuble.

Seul l'intervention d'un technicien pourra détecter si c'est le cas.

Merci pour vos réponses et aide.

Bonne soirée

Cordialement

Jérôme

[#2]

Bonjour,

Il faut absolument insister au 3900 et obtenir un RDV avec un technicien sous 24H

Demandez aussi une Airbox 4G+ pour vous dépanner si résolution du problème impossible en 24H.

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Merci beaucoup Jean-mi28.

Je vais tâcher de commencer par le 3900 comme vous me l'avez conseillé et je vous tiendrai au courant.

Bonne journée.

Cordialement

Jérôme

[#4]

En fait chacun de mes appels au 3900 me dit de contacter Sosh !

Certes j'ai un abonnement mobile Sosh mais j'ai l'offre Livebox Up fibre de chez Orange !

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Bonjour @jmastio 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @jmastio 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt