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Bonjour à tous !

J'ai un problème avec ma box
Mon activation de ligne devait se faire le 24 aout dernier, on est le 29 septembre et ma ligne ne semble toujours pas activée. (Je n'ai reçu aucun SMS ou mail me le confirmant) et ma boxe est bien câblé.

J'ai appelé plusieurs fois le 3900, écrit à l'echat et je suis même allé en boutique, et toujours la même réponse, il y a du retard ou "un technicien va intervenir rapidement" sans me donner de réponse précise ou m'indiquer le problème. Je ne sais pas quoi faire de plus ... mais en attendant cette activation ou intervention je paye bien évidemment !

J'en ai marre, j'ai l’impression d'être pris pour un **bip** et je pense sincèrement à résilié...

Auriez-vous des conseils ou des indications à me donner avec ce genre de problèmes ?

Cordialement, bonne journée à vous

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salut @enzo5413 

si un web-conseiller passe par le forum, peut-il aider @enzo5413 en message privé ?

merci !

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@jean-mi28merci à toi

Petit up

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Bonjour @enzo5413 

Je vous propose mon aide.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

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bonjour @enzo5413 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @enzo5413 

Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements de votre Livebox. Veillez à ce que le dos de votre Livebox soit visible.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonsoir,
désolé de revenir si tard, j'ai envoyé un message privé à cette personne 30 min après son post et je n'ai pas eu de réponse ...
J'ai appelé le service client 39 00 lundi, un rdv devez être pris avec un technicien d'ici 5 jour et je n'ai toujours pas eu de rdv, c'est vraiment insupportable !
voici le câblage de ma box mais le problème ne vient pas de la, ma ligne internet n'est pas activée, je n'ai pas été raccordé ...

La boxe m'indique "lien optique non connecté". (mon ordinateur est normalement branché via un câble Ethernet à la boxe mais pour les photos, j'ai du l'enlever.

Je commence à perdre patience depuis plus d'un mois je n'ai toujours pas internet, je vais surement résilié, des incompétents !
bonne soirée !

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir @enzo5413 

Je vous remercie pour les clichés.

Une intervention à votre domicile est nécessaire elle ne vous sera pas facturée et sera prise en compte par Orange.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M,

Je vous ai envoyé un message privé afin de convenir à un rendez-vous avec un technicien, merci pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @enzo5413 

La première date disponible pour programmer cette intervention est le mercredi 9 octobre entre 8h et 13h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué. Dans ce SMS vous aurez la possibilité de modifier ce rendez-vous si cette date ne vous convient pas.

Nous restons à votre disposition, si besoin, suite au passage du technicien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie