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Bonsoir,

Plus de connexion depuis dimanche 19 décembre 2021. 20h30. Livebox4 fibre. Message : lien optique non connecté. Après avoir contrôlé câble, adaptateur livelox et câble boîtier. Ras, tout est normal.

Diagnostic livebox

Statut indisponible

Type connexion fibre

Statut adaptateur fibre : connecté 

Statut connexion fibre : non opérationnel.

J'ai eu le même problème il y a 1 an jour pour jour. J'ai du changer le câble fibre, serait-ce encore la même chose? Je suis sur Aubervilliers, des travaux dans le secteur?

Demain, j'appelle le 3900, j'ai besoin de mon PC pour travailler!!

Bonne soirée 

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Bonjour   @Oskar59 

Avez vous consulté les pannes locales ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/infos...

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Bonjour et merci pour votre lien, j'ai regardé : aucun incident.

Je ne peux même plus utiliser telephone  fixe. Sonnerie "occupée ". J'ai appelé 3900 ce matin, rdv jeudi matin avec conseiller.

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Après un énième diagnostic et une enième revėrification des câbles et branchements >> 

"La connexion du cordon fibre sur adaptateur n'est pas détecté ".

J'abandonne, cordon fibre et adaptateur déjà changés en novembre 2020.....

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Bonjour @Oskar59,

Je comprends votre inquiétude face à cette situation.

Je tiens à vous rassurer, je peux vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Oskar59, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à mes différents tests effectués à distance, un défaut est détecté sur votre ligne Fibre.

👉🏻 De ce fait, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

💡 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Loane

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Bonsoir et merci pour votre message.

Pour mes disponibilités, je suis présente chez moi sans problème  le matin et l'après-midi.  Donnez-moi vos possibilités de passage, je serais présente. Merci de votre retour.

Cordialement

Jeanine Bracq

xxxxxxxxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public] 

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Bonjour @Oskar59, 

Je vous remercie pour votre retour. 

🔧 Je constate que suite à votre conversation téléphonique avec notre assistance, l'intervention d'un technicien est prévue pour demain, le 24 décembre matin. 

💡 En parallèle, votre dépannage est maintenant suivi par une conseillère dédiée. 
Un rendez-vous téléphonique est prévue pour demain, entre 17 heures et 18 heures suite à l'intervention. 

Afin que nos actions n'interfèrent pas, souhaitez-vous maintenir le suivi par téléphone ou ici même, sur la Communauté Orange ? 

Je reste à votre disposition.
Loane 

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Bonsoir, merci pour votre message. Je souhaiterais maintenir le suivi par téléphone.

Cordialement.

Encore merci pour votre aide et votre réactivité. 

[#10]

@Oskar59, 

J'ai bien pris note de votre souhait de maintenir le suivi par téléphone. Ma collègue vous contactera donc demain comme convenu.

Je vous remercie, ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter mon aide. 

Je vous souhaite une bonne fin d'année. ⛄
Loane