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[#1]

Bonjour,

Je viens de vérifier votre dossier et tout semble en ordre maintenant. 👌

Vous disposez donc d'une offre Livebox à 42.99€ et d'une offre mobile 2h 1Go à 5, 99€, n’hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas assez d'internet mobile. 👍

Je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes concernant votre dédommagement. 

Je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas

[#2]

Bonjour Thomas 

On a parlé de 1go mais je vois que sur mon forfait c'est 100 mo ce qui sauf erreur de ma part n'est pas pareil ? 

[#3]

@Vaness15,

Il s'agit en effet d'un forfait 2h 100mo, mais avec une option +1Go/mois offerte.👌

Toutefois, je ne l'ai pas activé immédiatement, car vous disposez toujours de l'option +5Go offerte, mise en place le mois dernier.

Je vais faire le nécessaire en même temps que la validation de votre geste commercial, je vous confirme ça en message privé. 😊

Thomas

[#4]

Bonjour Thomas, une dernière chose. Auparavant j'avais souscris à l'offre canal plus avec orange à 29.99 euros. Depuis mon rétablissement d'internet, je n'ai plus accès à toutes les chaînes canal, est-ce normal ? 

[#5]

Bonjour @Vaness15, 

Si j'ai bien compris vous avez un abonnement Canal+ et vous n'accédez pas à toutes vos chaînes.

Pouvez-vous m'en dire plus ? Quels chaînes sont impactées ? Avez-vous un message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#6]

Bonjour, il me manque la moitié de mes chaînes canal (canal plus, canal plus sport, canal plus box office, canal plus grand écran etc....) et quand je me rend sur l'application canal plus sur la tv, cela me met un écran d'offres canal comme si je n'étais pas abonné et ne me propose pas de me connecter.... Pourtant, cela fonctionne bien sur pc et tablette. 

Je dois voir ceci directement avec canal + ? 

[#7 · Accepted solution]

@Vaness15,

En effet, en effet 🙂. Avec la recréation de votre accès, un nouveau numéro de carte TV virtuelle vous a été attribué 👍🏼

Il vous faut donc le déclarer auprès de CANAL+ pour que vous puissiez profiter de vos contenus, sur votre Décodeur TV, comme avant. Voici de quoi vous accompagner, ici et là 👈🏼

On reste pleinement là pour vous !

Brandon

[#8]

OK ça marche, merci beaucoup, je vais faire les test ce soir 👍

[#9]

Merci, tout refonctionne comme auparavant, j'ai de nouveau mon bouquet canal plus

Merci et bonne soirée