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internet & fixe
Bonjour ,
Je suis confronté à une instabilité de ma ligne Internet (Ligne téléphone RTC , pas sur la box) et plusieurs actions ont déjà été menées:
J'utilisais un ancien modem Netgear , lors de mon premier appel au service technique orange on m'a dit de le remplacer par une livebox septique mais j’ai obtempéré ; je suis donc maintenant équipé d'une livebox Play je ne coupe plus le modem tous les soirs comme je le faisais avant (ma ligne téléphonique fonctionnant sans je ne jugeai pas utile de le laisser sous tension)
Suite à ce remplacement j'ai rappelé un technicien pour enlever le DLM sur ma ligne , repassé de ~2Mo à un peu plus de 4Mo , j'ai aussi surveillé ma connexion tous les jours , desynchro tous les 1 ou 2 jours , compteur des erreurs sur 1 semaine à 4622 dont 26 gravement erronés.
Au bout d’une dizaine de jour ma connexion stabilité à 4416 Mo est repassé subitement à 2528Mo, nouvel appel au service technique , on me dit que ma ligne est repassé sous DLM et qu’elle en sortira le 8/10 (test de ma ligne tout va bien……)
J’ai aussi vérifié la présence d’une balise Rc, existante mais pas raccordée dans le DTI , ajouté une prise juste au dessus du DTI et raccordé la livebox dessus pour éliminer le problème de câblage interne éventuel.
J’habite en maison individuelle, ma voisine aussi chez Orange à plus de 6Mo les 2 compteurs d’erreur sont à 0 et la durée de mise sous tension et de synchro est la même je pense donc que j’ai bien un problème sur ma ligne.
Maintenant comment faire pour le résoudre puisque l’assistance technique me dit que tout va bien !
En PJ l'état de ma ligne après l’intervention de ce matin.
Merci de votre aide.
Bonjour Papi42,
Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Bonjour @Papi42,
J'ai effectué une manipulation à distance qui n'a pas permis de stabiliser votre ligne. L'intervention d'un technicien est donc nécessaire.
Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.
L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).
Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?
Je reste à votre disposition.
Bonjour Papi42,
Le rendez-vous avec le technicien aura bien lieu le 14/10 entre 08h et 13h. Celui-ci dispose de vos coordonnées téléphonique si besoin. Je vous invite à patienter.
Bonne journée.
Bonjour Papi42,
Je suis ravi que vous soyez satisfait de l'intervention qui a été effectué sur votre ligne. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.