internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous

Depuis novembre 2015 à mon nouveau domicile, j'avais une offre livebox simple qui fonctionnait en debit descendant aux alentours de 10 11 megas seconde.

Suite a une offre concurrente j'ai changé d'abonnement pour SFR starter où j'obtenais toujours le même débit.

Il y a un mois j'ai profité d'une modification de mon contrat par SFR pour me re abonner chez Orange (satisfait de la qualité de service et mecontent de la politique commerciale de SFR).

J'ai donc ce coup ci choisi l'offre livebox play avec livebox 4.

Tout est reçu et activé en moins de 10 jours (chapeau Orange!)

L'ennui c'est que ma ligne est bridée à 6megas descendants au lieu de 10 11 auparavant avec un materiel plus ancien.

Ce qui me parait étrange vu les caracteristiques de ma ligne ci dessous : 

longueur de ligne :1738 mètres
affaiblissement théorique : 26.07dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.61 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

La livebox est connectée sur la même prise que l'ancienne et que la box SFR pourtant la synchro est reduite de moitié.

Comment l'expliquer ?

[#2]

Bonjour AdridRHCP62

Pouvez vous poster les caracteristiques de la box

[#3]

Bonjour merci de votre réponse.

Je ne sais pas c'est un livebox 4 sagemcom.

Je ne comprends pas non plus le service client me dit que ma ligne à débit de 8 megas maximum or elle peut et fonctionne plus vite que 8m actuellement.

De quelles infos auriez vous besoin ?

[AdridRHCP62]

AdridRHCP62

Vous avez une livebox 4 je ne sais pas si l'acces aux caracteristiques est le meme que sur les autres box ,

[#5]

 Pour relever les cracteristiques de la box(en general)

taper http://192.168.1.1/ dans la barre d'adresse

entrer le mot de passe en haut à droite puis s'identifier

(mot de passe 8 premiers caracteres de la clé de securité (cle wiifi)

 cliquer sur "assistance"

puis sur "information systeme"

puis sur"DSL"

vous obtener un tableau que vous copier et coller dans votre post

[#6]

Bonjour, 

J'étais au travail, ce soir je suis même descendu à 5 mégas descendants juste mon pc allumé, decodeur tv éteint.

Voici le tableau DSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 juillet 2016, 19 h 04 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 01 h 50 m 05 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7082 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 18.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 28
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

[#7]

Bonjour,

Vous les mesurez comment les 5mb de ce soir?

Votre box est synchronisée à 7mb depuis hier soir.

Si c'est un test par navigateur (speedtest.com par exemple), vous allez avoir 5/6mb de debit reel selon les tests.

Sinon, vous etes bien sur un profil 8mb, et normalement un simple appel au service client devrait regler le probleme. Je vous suggere de rappeller le service client jusqu'à ce qu'un conseiller prenne en compte votre demande (appel en semaine entre 9h et 17h si possible...)

[#8]

Avec Speedtest sur 3 serveurs autour de chez moi et l'appli ma livebox.

Je vais voir avec le service client alors, au téléphone la conseillère m'avait dit 8 megas maxi, je lui ai dit que j'obtenais souvent entre 10 et 11 megas sur ma ligne. (là je l'ai perdu).

Apres je n'ai rien à dire à part une perte de de vitesse en down la connexion est stable la nouvelle livebox fonctionne superbement bien !

Mais je suis bien sur un profil ADSL alors que l'ADSL +2 est dispo par Orange à mon domicile (vérif degrouptest)

Merci

[#9]

Faites simple avec le conseiller téléphonique.

Dites juste que vous n'avez pas le debit attendu. Que votre ligne est eligible a un debit entre 13 et 14mb. Que par le passé vous étiez deja client orange et que vous beneficiiez de ce debit, et que dernierement client SFR vous en beneficiiez aussi.

Si le conseiller ne sait pas faire la modification, il devrait vous passer le service qui sait le faire. La modification est instantanée

[#10]

Merci beaucoup je vous tiendrais au courant de la résolution pour clore le dossier.