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Bonjour, Cette nuit coupure internet à la maison, rien à fiare pour rétablir après avoir tout essayé, je vais me coucher.

Au matin je reçois un mail avec un "bon de transport pour restituer mon matériel suite à une demande de résiliation de ma part" , avec grande surprise puisque je n'ai jamais rien demandé.

J'appelle le 3900, un conseiller me répond, il regarde tout de son coté il ne trouve rien, pas de demande résiliation de ma part.

Il voit cependant à mon étage une demande de fibre d'un voisin, et se demande si ça n'a pas annulé ma ligne (je ne vois pas comment)

Il a fait une demande de réactivation de ma ligne et m'a dit que ça pouvait prendre une semaine, sans etre sur du problème.

Donc c'est si facile que ça ? Un voisin fait une demande fibre de son coté et votre ligne est résiliée sans qu'on vous concerte au préalable ? Maintenant je vais rester sans téléphone, sans internet et sans TV pendant une semaine sans aucune raison alors que je paye 55€ par mois ? 

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bonjour @Raph03 

malheureusement il y a des techniciens ou opérateurs peu scrupuleux qui écrasent la ligne pour brancher un autre client

essaie de

demander le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour la réponse, mais en quoi consiste l'écrasement d'une ligne par un autre opérateur ? 

Parce que c'est quand même inquiétant de pouvoir se faire résilier sa ligne si facilement 

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Bonsoir @Raph333   @Raph03 

@melet39 

Malheureusement c'est quelque chose qui arrive très souvent.

La première "erreur" vient de la part du promoteur si c’est un immeuble ou un lotissement, car pour des raisons de couts ils ne posent pas assez de lignes fibre pour tout le monde, donc mes premiers arrivés et les autres ben............... système D.

La seconde c'est celle que @melet39  vient de te donner des malhonnêtes il y en a plus qu'on ne le pense.

En plus c'est tellement plus facile de prendre une ligne déjà configurée pour aller plus vite et faire plaisir au nouveau client.

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Ba le fun fact c'est que je suis littéralement le premier fibré du batiment quoi, la bonne blague.

Je connaissais pas et je viens d'apprendre un truc avec tout ce que vous me dites.

Et du coup, vu qu'ils vont me réactiver ma ligne (7 jours maximum selon eux) , ça va forcément désactiver celle du nouveau qui vient d'écraser ma ligne, qui du coup va se retrouver sans internet comme moi c'est ça ?

C'est un cercle vicieux le truc

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@Raph333   @Raph03 

Faut encore vraiment être sur que ce soit bien ça.

Essaies de te renseigner lors de la venue tu technicien sur le nombre de connexions qu'il voit et toi sur le nombre de foyers, tu aura une réponse claire.

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Bonjour,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin

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bonjour @Raph03  @Raph333 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt