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internet & fixe ma connexion

Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Deniss76
contributeur
1 671  

Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Bonjour,

j'ai emménagé fin janvier 2016. J'ai demandé à Orange le "transfert" de mon abonnement Open zen dans ma nouvelle maison.
Date annoncĂ©e pour la mise en service : 28/01. Jusque lĂ  tout va bien. Puis repoussĂ© au 20 avril sans aucun appel de leur part. Je l'ai dĂ©couvert dans l'espace client du site. 😡
A noter que mon habitation n'est pas neuve et que l'ancien occupant avait Internet mais que sa ligne a été résiliée en mars 2015.

 

En appelant le service technique, le conseiller me dit de contacter le service commercial pour faire une demande d'ouverture de ligne et qu'il ne voit pas de problĂšme pour obtenir Internet. 

 

J'appelle donc le service commercial Ă  deux reprises. 

 

Au service commercial d'Orange, 2 conseillÚres , 2 conseils trÚs mais alors trÚs différents :
1) la premiĂšre me dit qu'il est inutile d'ouvrir une ligne ni d'attendre, que les travaux sont trop coĂ»teux et qu'ils ne seront pas effectuĂ©s 😳 " Il n'y a plus de "place pour vous. Essayez un autre opĂ©rateur et rĂ©siliez chez nous !!!"


2) La deuxiÚme m'explique que c'est en cours. "Il faut attendre le 20 avril. Aucun autre FAI ne pourra vous solutionner le problÚme puisque c'est Orange qui détient les lignes du réseau".

 

Résultat : plus d'Internet ni de téléphonie fixe (abonnement canalsat non plus d'ailleurs) mais toujours facturé. Et pour couronner le tout, j'ai un mauvais réseau mobile et pas de couverture 3G...

Ça paraĂźt fou Ă  l'Ăšre du "tout numĂ©rique" que l'on ne puisse pas avoir accĂšs Ă  Internet. 

 

En bref, avec ces informations contradictoires, je ne sais plus quoi faire. Avez vous des conseils Ă  me donner svp?
Je vous remercie d'avance.

 

 

NRA : BEV76

7 RÉPONSES 7
Jacky95
super star
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1 659  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Bonjour,

 

La premiÚre réponse est farfelue à croire que le conseillé que vous avez eu est payé par la concurrence.

C'est la deuxiÚme réponse qui est dans le vrai, il ne doit plus avoir de paires de cuivre de disponibles et il faire des travaux pour installer un nouvezu cùble, cela demande du temps. Quelque soit le FAI cela sera pareil.

Il n'est pas normal que vous soyez facturé, on aurait du au moins vous proposer un domino pour avoir accÚs à internet, ce n'est pas une connexion ADSL mais cela peut dépanner.

Vous pouvez faire une réclamation pour avoir une réponse plus officiel sur votre délai de connexion, voir ce lien. La faire de préférence en ligne, on a un réponse assez rapide.

 

Cdt

Avec de la mĂ©thode et de la logique on peut arriver Ă  tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Deniss76
contributeur
1 628  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Je vous remercie pour votre rĂ©ponse si rapide. 

Je vais deposer une rĂ©clamation pour en savoir un peu plus et suivre l'avancement des Ă©ventuels travaux. 

 

GouRGus
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 600  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

 


@Jacky95 a Ă©crit :

....., on aurait du au moins vous proposer un domino pour avoir accÚs à internet, ce n'est pas une connexion ADSL mais cela peut dépanner.

.....

 

Cdt


 

Si elle n'a pas de couverture 3G, le domino ne va pas changer grand chose mis Ă  part une surfacturation.

De plus, les tĂ©lĂ©phones portables fonctionnent trĂšs bien en modem de nos jours.  

mg36
star
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1 594  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Bonsoir @GouRGus,

Sauf que, dans le cas du prĂȘt de Domino par Orange, c'est Orange qui "offre" le forfait...

Cordialement, mg36
Deniss76
contributeur
1 545  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Bonjour,

Suite au dépÎt d'une Reclamation en ligne, il m'a été répondu ce qui suit (pas de réponse précise et personnalisée ...):

1) pas de geste commercial possible tant que les services ne seront pas rĂ©tablis. 

2) aucun dĂ©lai annoncĂ© alors que j'en avais fait la demande prĂ©cise. 

3) possibilité de sortir de l'offre Open en attendant la mise en place de la ligne ADSL (appel au service commercial)

4) PrĂȘt d'un domino possible en se rapprochant du service technique. Mais je me demande en quoi cela sera efficace, si mon rĂ©seau n'a pas de couverture 3G??

 

Du coup, j'ai déposé une nouvelle réclamation en ligne!

Jacky95
super star
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1 532  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Bonsoir,

 

S'il ne rappelle plus, Orange à un des vos numéro pour vous appeler ?

Essayer de voir au niveau de la mairie si il y a une demande de travaux d'Orange pour votre ville, il faut une autorisation pour pouvoir mettre et ou chnager un cùble, cela permettra d'avoir une idée sur le temps d'attente.

 

Cdt

Avec de la mĂ©thode et de la logique on peut arriver Ă  tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Deniss76
contributeur
1 489  

Re : Ligne saturĂ©e 😡😡!!

Merci pour vos réponses.

J'ai tentĂ© le prĂȘt de domino car je n'ai rien Ă  perdre mĂȘme si je n'ai pas de couverture 3G. C'est compris dans mon abonnement Open (encore heureux!?) avec le service 24h garanti. 5Go pour le mois. 

Et ça fonctionne !!! Bon ça me dépanne pour consulter les mails et surfer, exit les vidéos !!

Je vais patienter encore et je vous tiendrais au courant de l'Ă©volution de la situation. 

Cdt. 

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