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Bonjour, 

Je dispose d'une livebox 4 depuis 3 ans. Tout fonctionnait très bien et depuis 4 jours la live box affiche perte de connexion veuillez vérifier vos branchements.  Je l'ai fait plusieurs fois, tout débranché et rebranché, j'ai même fini par réinitialiser la box. Hier internet a refonctionné 2 minutes. Puis plus rien. J'ai aussi lancé plusieurs fois le diagnostic de ma livebox et chaque fois ca ma dit : le problème ne vient pas de votre équipement, il semblerai que le problème vienne de votre domicile. Sauf que je n'ai jamais rien touché et ça fonctionnait très bien avant. Je sais que des travaux d'installation de la fibre sont en cours dans ma commune est ce que ça pourrait venir de là  ??

En tout cas je paye pour aucun service depuis 4 jours et j'ai vu que la visite d'un technicien coute 69 euros rien que ça ! J'aimerais vraiment retrouver internet à la maison.  Merci de votre aide. 

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salut @fmarlene40 

débrancher/rebrancher ne sert en fait pas à grand chose et surtout pas à "vérifier"

si tu es en ADSL/VDSL tu dois tout revoir

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, tu es systématiquement avisé du risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

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Bonjour @fmarlene40 

La fibre n'a rien à voir avec votre installation.

Vérifiez votre déserte domestique comme dit par @fredolerouge 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

grillé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

grillé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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salut @jyjo29 

et hop, grilled

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Bonjour @fmarlene40,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide sur les pertes de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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salut @fmarlene40  

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @MichelM_ 

en attendant, tu as déjà fais ce que @jyjo29  et moi t'avons suggéré ?