Bonjour,
Client Orange depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu à déplorer de panne internet.
Cependant, depuis maintenant 3 semaines ma box indique « Échec de synchronisation Vérifiez les branchements ».
Je branche, rebranche, débranche,... rien n’y fait.
J’ouvre un dossier dépannage via mon application Orange. Une résolution sous 48h est indiquée.
Quelques jours plus tard, je joins téléphoniquement le service client Orange. Mon interlocutrice me fait effectuer des manipulations puis m’envoie un technicien.
Ce dernier m’informe que « c’est le bordel dans le village et que beaucoup de lignes ont été inversées... Mais que dans 48h, tout sera rétabli.»
Quelques jours plus tard, je rappelle Orange qui m’informe que le souci nécessite l’intervention du « génie civil » est que le rétablissement de la ligne peut prendre plusieurs mois...
Données importantes:
-Je croise mon voisin du 14 bis (j’habite au 14) à qui je fais part de mes soucis internet. Il me répond « depuis mercredi dernier je présume... » Oui, réponds je hébété. Il m’apprend alors que cela correspond à la date de création de sa Box professionnelle...
-Il n’y a que très peu de réseau dans le village où je réside. J’use donc d’un Femtocell. Bien sûr, sans ligne internet, ce dernier ne fonctionne pas.
-Mais voilà, mon épouse est épileptique. Et nous nous retrouvons sans ligne, sans réseau téléphonique, sans internet,... Au delà de la gêne occasionnée par un service dont j’aimerais pouvoir bénéficier, je suis dans l’incapacité de joindre les secours en cas de crise à mon domicile.
Quelqu’un peut-il ou sait-il comment remédier à ce problème de ligne ?! (Sans devoir attendre plusieurs mois !!!)
Grand merci.
