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Bonjour,

Comme beaucoup, je suis en télétravail à mon domicile.

Hier, ma Livebox 4 a lâché (gros bruit, plus d'afficheurs, et les voyants de la prise ethernet 4 et fibre qui clignotent très rapidement). Bien sûr, j'ai perdu internet, le téléphone fixe, la TV, et le téléphone portable car je suis sur une Femtocell, et le réseau cellulaire Orange ne passe pas ici.

Devant ces problèmes, Ma voisine m'a prêté provisoirement sa Livebox Play pour que je puisse avancer dans le télétravail et contacter le 3900, afin d'obtenir une Livebox 4 de remplacement dans cette phase critique.

Quand j'appelle le 3900 en disant "panne de Livebox", et après le test de ma ligne, on me dit "tout va bien, à bientôt", et je ne peux que raccrocher. Forcément, la Livebox prêtée est branchée (sans quoi je ne pourrai pas appeler le 3900).

Cette situation est inextricable.

Que dois-je faire ? Comment sortir de cette situation très problématique ?

Merci d'avance !

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salut @Hub32 

laisses ta box branchée et appelles depuis chez la voisine ou avec le mobile

lorsque tu arrives à la sélection, tu dois dire si tu appelles pour la ligne machin (celle de ta voisine), tu dis "non" et tu donnes la tienne en expliquant le souci

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Salut @fredolerouge

Merci pour la réponse.

Vu le contexte sanitaire, je ne pense pas aller chez ma voisine pour passer des appels. Par contre, j'essayerai encore avec le téléphone portable (en extérieur, j'arrive à avoir 1 voire 2 "buchettes" si je suis dans un endroit dégagé).

J'avais fait des tentatives d'appel au 3900 hier avec le portable, et c'était saturé...

Je retenterai ma chance demain... De toutes façons, je vais devoir rendre la Livebox.

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re @Hub32 

tu es pourtant allé chez elle pour lui emprunter sa box, mais bon passons

dès lors que tu respectes les mesures barrières, tu limites les risques :

- un coup de GHA sur le téléphone avant

- respect des 1 mètres

- un coup de GHA après