internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion Internet via la Livebox 4 et je n'arrive à joindre personne ni déclarer une panne. Si je fais le diagnostic , et tester votre ligne  j'ai le message suivant :

"Votre service internet est affecté par un incident local"

Puis si je vais sur "consultez l'état d'avancement de l'incident  réseaux en cours"  il y a un message 

"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. "

et ça m'indique d'aller sur "tester votre ligne" …. ce qui revient à faire ce que je viens d'effectuer.

Je tourne en rond et n'arrive pas à déclarer une panne, à avoir un conseiller si j'appelle le 3900.

Quelqu'un aurait une idée, un contact.

Merci.

[#2]

salut @Val2935 

il n'y a qu'un seul numéro le 3900

essaies avec un autre mot clé

[#3 · Accepted solution]

bonjour @Val2935 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#4]

J'ai réussi à avoir un webconseiller en ligne , j'attends leur diagnostic….

Merci et bonne soirée 

[#5]

re @Val2935 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

[#6]

Re bonsoir,

Résultat des courses , la personne a testée la ligne, il y a une panne ou quelque chose mais elle ne peut pas le préciser à distance.

Rendez-vous avec un conseiller mercredi  14/04 entre 8h et 13h.

Peut-être que ça sera revenu par miracle d'ici là, l'espoir fait vivre.

En tout cas , conseillère très sympa. Elle m'a rajouté du débit car j'utilise mon portable en tant que point d'accès mobile car je suis en télétravail et formation.

Aurevoir :-)

[#7]

re @Val2935 

merci de ton suivi,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

[#8]

Bonjour, suite à la visite du technicien, votre problème s’est réglé ? Car j’ai le même problème et celui-ci vient demain entre 8h et 13h donc je voulais savoir si ça valait le coup ! Merci

[#9]

Bonjour,

Oui le problème a été réglé suite au passage d'une seconde équipe.  Le problème venait du réseau (ma ligne je crois) à l'exterieur du bâtiment.  

Je n'ai donc eu rien à payer 😊.

En esperant que tout s'arrange pour vous.

Bien cordialement.

Valérie 

[#10]

Bonsoir, suite à de nombreux appels et de nombreux rdv fixés, je tiens à dire que le service technique et techniciens sont incompétents et menteurs ! En effet, ça fait maintenant une semaine que nous n’avons plus de ligne, plus de télé ni d’internet à la maison, depuis une semaine nous les avons contactés, ce qui a donné suite à une succession de rdv n’aboutissant à rien ! Ils prétendent être venu devant le domicile mais PERSONNE, vraiment personne et ce n’est pas faute de les avoir attendu deux jours de suite ! On les rappelles ( déjà il faut faire le parcours du combattant parce que si on a déjà un rdv fixé on ne peut pas les joindre donc il faut ruser et donner un autre numéro de téléphone pour la ligne ) une fois au téléphone, encore des mensonges comme quoi il y avait aucun technicien qui devait venir au domicile ALORS que j’ai TOUTES les PREUVES !! Ça fait une semaine que ça dure, et c’était la fois de trop. Je pense qu’on va changer d’opérateur parce que c’est inacceptable ! 

Bonne soirée