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[#1]

Bonjour @Guillaume_

Mieux vaut garder la Livebox connectée jusqu'à la fin de sa mise à jour. Votre commande est encore en cours d'acheminement et j'ai contacté notre équipe technique.

Je garde votre dossier et vous recontacterai dans 24h pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#2]

Je ne peux pas laisser la nouvelle box connectée à la fibre en journée, je travail à domicile et j’ai besoin d’une connexion permanente.

de plus une mise à jour de + de 7 heures me parait un peu tiré par les cheveux.

j’ai été patient jusque là donc une dernière fois: faites le nécessaire pour résoudre ce soucis qui est visiblement de votre côté (ou celui du service technique), sans quoi c’est le service résiliation que je contacterais

[#3]

Bonjour @Guillaume_,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je lis que vous avez reçu le SMS pour brancher votre Livebox et notre service technique a été informé de la situation, le nécessaire sera fait.

N'hésitez pas à nous faire savoir si tout est rentré dans l'ordre.

Lundi nous ferons un nouveau point.

Bon week-end.😃

Eugénie

[#4]

Bonjour,

je ne suis pas certain que vous parliez bien « du » sms qui normalement indique que la ligne est active.

voici le SMS que j’ai reçu, qui confirme ce que je vois dans l’espace client :

Et je viens, pas acquis de conscience, de rebrancher la nouvelle box. Toujours rien.

j’ai un rdv téléphone avec un technicien fibre lundi prochain, on verra si lui pourra faire quelque chose…

[#5]

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Eugénie et je vous remercie pour votre retour @Guillaume_.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrai vers vous lundi afin de faire un point sur la situation.

Belle journée ❄️ à vous et bon week-end🌨️.

Marine🌈

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Le problème est désormais réglé, je pose le dénouement de cette histoire ici, si jamais quelqu'un est dans le même cas que moi:

j'ai été en contact avec un technicien fibre Orange ce matin, il semblerait que le soucis soit l'incapacité de la box à s'enregistrer automatiquement sur le réseau Orange avec son ONT (une sorte de numéro de série propre à la box). Pour résumé elle n'était pas sur la liste des "box autorisées à accéder au réseau" et elle n'arrivait a se déclarer comme étant normalement autorisée.

Le technicien m'a affirmé que 90% du temps la configuration se faisait automatiquement. J'étais donc dans les 10% restant.

Le technicien à récupéré ce fameux numéro ONT (sous la box) et a fait l'enregistrement manuellement.

La box a pu correctement s'identifier sur le réseau fibre et j'ai désormais la connexion qui fonctionne.

Je vous remercie d'avoir tenté de m'aider même s'il semblerait que le soucis ne relevait de votre périmètre.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour @Guillaume_,

Je reprends la suite de nos échanges de samedi 😊 et je vous remercie pour votre retour et vos précisions qui seront utiles pour la communauté 👍🏻.

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre et que votre accès Internet fonctionne à votre domicile😁.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne semaine❄️.

Marine🌈