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[#1]

Bonjour 

j’ai une Livebox 7 qui fonctionnait très bien avec fibre et cet après midi coupure internet et depuis cela m’affiche « en attente du signal optique » rien n’a bouger puisque personne n’y a touché

je comprend pas et quand je vais sur Orange et moi ça me met panne détectée 

que faire faut il déclencher une intervention facturable ??

[#2]

Bonsoir @Anne-So56120,

Je comprends à quel point une coupure internet soudaine peut être perturbante, surtout lorsque rien n'a changé de votre côté.

Le message « en attente du signal optique » indique que votre Livebox 7 ne reçoit plus le signal de la fibre. Cela peut venir d'une interruption sur le réseau dans votre secteur, d'un problème sur le câble optique ou sur la prise murale.

Voici quelques vérifications rapides à effectuer :

• Assurez-vous que le câble optique est bien branché à l'arrière de la Livebox et sur la prise optique murale
• Vérifiez qu'il ne présente pas de pli ou de courbure trop prononcée
• Redémarrez votre Livebox en la débranchant 2 minutes, puis rebranchez-la

Si votre difficulté persiste, afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à communiquer votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Sophie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Anne-So56120,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en message privé.

Un défaut a été détecté sur notre réseau et nécessite le déplacement d'un technicien. Bonne nouvelle : aucune présence de votre part n'est requise, et cette intervention est entièrement gratuite. Vous recevrez un SMS sur le 06****5655 pour suivre l'évolution de l'intervention en temps réel.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). 😊
Il vous suffit de m'indiquer la ou les lignes mobiles concernées, et je m'occupe du reste !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Sophie

[#4]

Bonjour 

merci pour votre retour, je vous ai donné les numéros en message privé 

cordialement 

[#5]

Bonjour @Anne-So56120,

Merci pour votre message en privé. 😊

Je vous confirme que les 200 Go de partage de connexion sont bien activés sur la ligne mobile 06XXXXXXX1.

En revanche, les 2 autres lignes mobiles que vous avez communiquées ne sont pas éligibles à cette option.

🤝 De notre côté, nous continuons de suivre votre dossier nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Anne-So56120,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli la ligne.

Au moment où je vous écris, la Livebox est vue connectée.

Tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.✨

Julie 

[#7]

Bonjour 

oui merci tout est rentré dans l’ordre pour le moment. 

merci 

[#8]

@Anne-So56120,

Merci pour votre retour.😊

Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à nous solliciter à l'avenir si vous avez besoin d'aide.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid