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Livebox connection

Vero777
contributeur
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Livebox connection

Vero777

Depuis avant hier ma box plante et affiche " réseau non connecté" de façon aléatoire,

tout marche bien chez la voisine.

Aujourd'hui tant que ça marche j'appelle le 3900, je tombe sur une plateforme, un premier conseillé test ma ligne et me dit que ma ligne fonctionne trés bien, je veux lui explique que j'ai l'impression que le boîtier chauffe, il me dit que c'est lui le technicien avant de me raccrocher au nez.

Je finis par joindre une autre conseillère, elle fait le test sur ma ligne et me dit que le problème vient de ma ligne qui est instable, ???

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ???

Quand je lui explique que cela me met dans le doute d'avoir une parole qui dit que c'est gratuit, et un écrit qui dit que c'est payant, ... elle me raccroche au nez.

Faut-il changer d'opérateur ?

10 RÉPONSES 10
Vero777
contributeur
1 218  

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis avant hier, au début je pensais que cela venait  su réseau

mais tout marche bien chez la voisine.

 

fredolerouge
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1 281  

Re: Livebox connection

pas bonjour non plus @Vero777 

 


[...]

Faut-il changer d'opérateur ?


 

voila typiquement le genre d'entrée en matière qui est ici nulle et non avenue, contreproductive

 

rappelons que tu t'adresses ici à des clients comme toi et qu'en conséquence, ce genre de menaces nous en touche l'une sans bouger l'autre

 

ceci étant désormais dit et rappelé, venons en au fait

 


[...]

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ???

[...]

 

ce SMS est systématique lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire, mais il ne fait que t'avertir de la possibilité de facturation SI e souci est situé sur ta partie

 

si le souci est extérieur, pas de facturation

 

donc si le conseiller t'annonce que ce n'est pas chez toi et que tu ne seras pas facturé, tu ne seras pas facturé

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
jyjo29
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1 276  

Re: Livebox connection

Pas de BONJOUR non plusr @Vero777 

Tout de suite les grands mots : Faut-il changer d'opérateur ?

Elle me propose l'intervention d'un technicien tout en me disant que c'est gratuit mais que je vais recevoir un SMS de facturation, ??

Avant de râler inutilement on se renseigne.

L’intervention d'un technicien enclenche l'envoi automatiquement un mail de "facturation".

La facturation sera effective si le dysfonctionnement vient de chez vous pas s'il s'agit de soucis extérieurs

PS : connection = anglais

connexion = français

jyjo29
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1 272  

Re: Livebox connection

@fredolerouge 

Désolé  cela fait doublon

fredolerouge
#TopMembre
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1 264  

Re: Livebox connection

salut @jyjo29 

 

grilled  et pas réveillé ce matin on dirait

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Vero777
contributeur
1 228  

Re: Livebox connection

Bonjour cher jyjo29

 

Si un conseiller au 3900 vous dit :

Je test la ligne, puis : " votre ligne est bonne cela ne vient pas de la ligne."

Et que le conseiller suivant vous dit : Je test la ligne " cela vient de la ligne. "

C'est pas carré et ça ne tourne pas rond.

Bad connexion mon cher Watson !

fredolerouge
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1 223  

Re: Livebox connection

re @Vero777 

 

@jyjo29 

 

quel conseiller à déclenché l'intervention ?

 

ta présence est elle indispensable ?

 

non ? alors c'est que c'est sur la ligne

 

tu as des doutes ?

 

Fibre ou ADSL/VDSL?

 

si ADSL/VDSL et si cela n'a pas déjà été fait, remets à neuf ta desserte domestique (cause de facturation)

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

et en avant pour l'intervention, ça ne viendra pas de toi

 

Pour l'échauffement, c'est à dire ? bouillant au point de ne pas pouvoir poser ta main ou simplement chaud ?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 193  

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

Bonjour @Vero777 ,


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
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1 171  

Re: Livebox 4 : "réseau orange non détecté"

bonjour @Vero777 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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