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Bonjour, 

J’ai une livebox 5 depuis maintenant 4 ans. Jusqu’ici, aucun soucis, mais depuis vendredi, perte totale du réseau internet (voyant blanc du réseau clignotant).

Un technicien est passé ce jour (03/11/25), a fait quelques manip et finalement changé ma livebox. 

Me voici donc avec une nouvelle livebox 5, celle-ci redémarre plusieurs fois, sûrement pour effectuer des mises à jour, soit, je me dis que c’est bon, tout est réglé. 
Les 3 voyants orange sont fixes, jusqu’ici tout semble être OK.

Cependant, plus aucune connexion au réseau internet. 
Sur l’application « orange et moi », ma livebox est considérée comme débranchée ou éteinte… 

Bref, le soucis n’a pas du tout été réglé. J’ai appelé l’assistance téléphonique qui m’a fait faire des manip en connectant mon pc portable au câble ethernet de la box et en entrant mon identifiant/mot de passe Fti, cela n’a rien réglé … L’assistance téléphonique me rappelle demain matin, mais j’ai peur qu’ils ne trouvent pas de solutions… Avez-vous déjà eu vent de ce problème ?

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Bonjour @Antho1740 

Un souci de numéro d'ONT ??

Appelez le 3900 pour vérifier.

Ce numéro ext sur l'étiquette sous la box.

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Bonjour, @jyjo29 

Merci pour votre retour. Effectivement j’ai l’impression que suite au changement de livebox hier, celle-ci n’est pas « reconnue ». Je vois avec le 3900 à 11h, j’ai un rendez-vous téléphonique avec eux. 

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Concernant la mise à jour ONT, suffit-il d’éteindre et de rallumer la box une fois que le numéro ONT a été reconfiguré ? Ou y a t’il une autre manip à faire ? Merci 

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Bonjour @Antho1740,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6 · Accepted solution]

Bonjour, 

Merci pour votre retour. Il semblerait que le problème soit solutionné suite à la modification du numéro ONT ainsi qu’au reset de la livebox.

Je tiens à souligner la réactivité du forum, je ne manquerai pas d’y revenir si j’ai un nouveau problème sans solution !  

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@Antho1740,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin