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Bonjour,

Je suis à La Réunion, en fibre chez Orange.
J’ai remarqué un problème de ping anormalement élevé vers l’Afrique du Sud (Cape Town), autour de 90 ms, ce qui rend certains jeux et services difficiles à utiliser. J’ai déjà investigué de mon côté, et ce n’est pas parce que je suis en wifi que j’ai des problèmes de connexion. J’ai vérifié avec des tests entre deux ordinateurs sur mon réseau local, tout est normal. (Câble CAT6, Windows 11 pour ma machine, et Linux, plus précisément Debian 12 pour la machine de test. Drivers à jour, systèmes à jour, etc.)

Comme je passe les vacances chez mes parents, j’ai pris mon laptop pour jouer à deux jeux comme VALORANT ou CS2, qui dépendent beaucoup du ping. En cherchant un peu, je me suis rendu compte que le routage BGP d’Orange est approximatif, nous faisant passer par le câble SAFE (installé en 2002, 440 Gbps) qui est partagé entre de nombreux opérateurs. Voici une liste non exhaustive : Orange, Telekom Malaysia, Telkom South Africa, Tata Communications, AT&T, etc. (27 au total).

Alors je me pose la question toute simple : pourquoi ne pas utiliser un câble plus récent ? Le METISS, créé en 2017 et propriété de 6 opérateurs, qui d’après Wikipédia “reste ouvert aux autres opérateurs et partenaires”. Sa capacité est de 24 Tbps, soit environ 54 fois plus rapide que SAFE, et il est disponible. Pour donner un ordre d’idée : un ami à moi, chez un autre opérateur (je ne vais pas citer de nom), voit ses paquets passer par METISS. Résultat, son ping sur VALORANT est de 56 ms contre 90 ms pour moi. Soit environ 1,6x mieux. Certes, on peut essayer de contourner le problème en installant un mini VPN chez un ami avec un meilleur routage, mais ce n’est pas à la portée de tout le monde, et c’est assez barbant à installer et à gérer.

Je pense donc qu’il est légitime qu’Orange fasse un effort pour nous offrir des conditions de jeu non pas parfaites, mais au moins décentes, pour les gamers et gameuses de l’île.

TL;DR

Je suis à La Réunion en fibre Orange, ping vers Cape Town ~90 ms sur VALORANT. J’ai testé sérieusement : Wireshark (mode kernel, paquets QUIC/TCP/UDP), traceroute, mtr, ping, iperf3, netstat/ss, et stress-tests entre deux machines (Windows 11 + Debian 12, câbles CAT6, drivers à jour). Le problème vient clairement du routage BGP : Orange passe par SAFE (2002, 440 Gbps) alors que METISS (2017, 24 Tbps) est dispo et bien plus rapide. Un ami chez un autre FAI via METISS a 56 ms, soit ~1,6x mieux. Pourquoi Orange n’exploite pas METISS pour offrir un ping correct aux gamers de l’île ?

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Salut, moi aussi je constate un changement de routage BGP Reunion vers EUROPE, le chemin le plus court pour aller en Europe c'est cable METISS, mais tous les 22 du mois on est basculé sur câble sous-marin LION OU SAFE qui est plus long le trajet donc plus de ping, personnellement j'ai déposé un dossier à l'ARCEP et à la DGCCRF pour voir si c'est pratique sont ok ou pas par ce que ca commence à me taper sur les nerfs ça, en plus de payer le forfait le plus cher de l'ile chez eux à 63€ ! 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ludovic97438,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Toutefois, vous êtes sur la communauté Orange Métropole.

Je vous invite à prendre contact directement avec notre service client Caraïbe afin qu'ils puissent prendre en charge votre demande.

Je vous fais parvenir le lien 👇🏻pour les contacter :

Contact Orange Pro | Orange Caraïbe, Téléphonie mobile, Internet et Adsl

En vous souhaitant une bonne réception et une belle journée🍂.

Marine🌵

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Si j'ai écris ici et que j'ai déposé un dossier complet contre orange à l'ARCEP et un dossier de signalement à la DGCCRF ( à destination du siège sociale de Orange à  Issy-les-Moulineaux) c'est que j'ai déjà Maints et maintes fois écris et appeler le département Technique territorialement compétent pour tenter de résoudre le problème, cela ne sert à rien de me dire de les écrire ils ne veulent rien faire !  

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voila nos serveur avec un routage optimal et normal, et voila l'état des serveur en ms depuis le changement de routage non optimal +50 de ms.. au moins nous donner une explication à ça ou une date de rétablissement Avant le 22/210/2025 (routage optimal Reunion vers l'Europe)Aprés le 22/10/2025 (routage Non-optimal Reunion vers l'Europe)

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Bonjour @Ludovic97438, 

Je comprends votre demande mais je constate que vous êtes client Orange sur la Réunion, nous ne pouvons malheureusement pas faire remonter votre demande, je regrette. 😥

Voici des liens pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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A quoi bon ?!  à la Fin le SAV Réunion vont me dire quoi ? de contacter le 3900 qui est situé où ? en France aussi qui eux me disent depuis le 22/10 que ca a été remonté mais que rien n'a été remonté finalement quand je rappel quelques jours plus tard.