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[#1]

Bonjour
Je suis rentré de vacances ce matin et j'ai constaté que ma Livebox ne fonctionnait plus : aucun voyant allumé. J'ai testé la prise d'alimentation, elle fonctionne. Le décodeur est allumé et indique l'erreur S01-01.
Je me suis renseigné auprès des voisins, il semblerait qu'un orage violent ait eu lieu cette nuit, et qu'un impact de foudre soit tombé très proche de mon domicile.
J'ai appelé l'assistance orange : un robot m'a redirigé sur ce forum (appels simultanés apparemment trop nombreux)
Que dois je faire ? Procéder à un échange de box ?
Merci par avance et bonne journée

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Salut @Neloli45

Pour un échange ,direction le 3900

mais avant, voir les conseils :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

De même que si tu en as la possibilité, après ouverture de la page

tu peux de prendre contact par eChat avec un conseiller .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Salut,
J'ai appelé le 3900. Cela m'a redirigé ici (je n'ai pas eu de conseiller)

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@Neloli45

Voir ce que viens d'ajouter à mon post .

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Étant donné que la Livebox ne s'allume même pas (la télévision non plus d'ailleurs), résoudre le problème du décodeur ne me semble pas être la priorité dans l'immédiat ?

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@Neloli45

Il faut insister au 3900 .

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Ok je vais insister.
Mais en général, dans le cas d'une Livebox endommagée et necessitant un échange (dans ma situation, elle ne donne aucun signe de vie donc c'est probablement ce qui va se passer), est ce que je vais être facturé ?

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@Neloli45

En principe l'échange sera gratuit . et sans code SAVI tu ne pourras

pas faire l'échange .

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Qu'est ce que le code SAVI?
J'ai insisté auprès du 3900, toujours rien : si je vais en boutique orange et que je ramène la box défectueuse, ça ira ?
En tout cas merci de ta disponibilité

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@Neloli45

Il s'agit d'un code que te fourni le service client

pour échanger le matériel .

Tu peux aussi tenté ta chance en boutique , mais

l'échange sera au bon vouloir du personnel .