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Bonjour,

J'ai deux lignes téléphoniques donc avec deux Livebox avec derrière chacune, un onduleur. Au réveil de la sieste par un énorme coup de tonnerre, je me jette sur la première pour virer le câble téléphonique (qui ne peut pas passer dans l'onduleur sinon plus de débit) et je fonce vers la deuxième très éloignée tandis que la foudre s'abat devant ma maison, et là, en arrivant, la livebox n°2 sent le cramé au dessus de la grille d'aération. Tous les appareils connectés marchent derrière l'onduleur qui les a bien protégé (plus de courant), téléphone, pc portable sont 0K etc... Après remise en route de la Livebox n°2, voyant rouge...

Comment faire pour demander son remplacement car avec le robot sav de la ligne, j'en suis à une analyse de la ligne par un technicien durant trois jours alors que le problème est manifeste et que je ne peux pas l'indiquer à Orange? Le robot devrait comprendre "Livebox foudroyée!" Je précise que je suis à 40 bornes du premier magasin Orange...

Merci.

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Bonjour,

Appelle le 3900 et demande un interlocuteur humain.

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salut @Fonzy83 

@Ancien Membre 

tu dois faire beaucoup plus simple, dis simplement "problème de livebox"

le robot ne sait pas forcément interpréter "foudroyée"

et tu as deux lignes, avec deux box et deux abonnements chez toi ?

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Bonjour @Fonzy83 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

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Bonjour @Fonzy83 

Merci de votre retour. 

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouveau décodeur  par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonsoir @Fonzy83 

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique je viens de programmer l'envoi d'un décodeur tv uhd dans le point relais que nous avons choisi ensemble. Un sms vous sera envoyé pour confirmer sa disponibilité. Veillez à rapporter tout les accessoires et l'ancien matériel.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nicolas