internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour/bonsoir,

Il y a une semaine environ, ma connexion internet à coupé et le voyant de ma box s'est mis à clignoter rouge. J'ai éteint la livebox puis tout débrancher mais rien n'y fait. J'avais donc reset ma livebox avec un trombone mais au moment de rentrer mes identifiants pour finir la reconfiguration, il y a marqué " authentification en cours ". J'ai beau attendre des heures ça ne se connecte pas et le voyant internet clignote toujours orange. Je suis allé dans une boutique Orange et on m'a proposé de changer de livebox, j'ai maintenant une livebox play mais ça ne fonctionne toujours pas, il y a toujours marqué authentification en cours sur le site livebox/ et "incident réseau" sur la box. J'avais également appelé le 39 00 ou un hotliner m'avait "confirmé' un rdv avec un technicien aujourd'hui entre 13h et 18h mais il n'est pas venu...

Voilà, je suis à bout..

Merci de m'aider et bonne journée

[#2]

Bonjour

Dans la phase "Authentification en cours" la LB3 attends la validation de ton identifiant de connexion et du mot de passe associé.

Normalement ça correspond à un état où elle est raccordée au réseau Orange (c'est Orange qui doit vérifier ton identification) ; une fois cette étape passée tu auras accès à Internet.

Normalement, il n'y a aucune raison d'envoyer un technicien pour cette phase, s'ils ont fait ça, c'est peut-être qu'ils ont rencontré un autre problème.

As tu saisi le bon identifiant ?

Il ne s'agit pas de ton adresse mail, mais d'un identifiant qui commence par fti/...

Il t'avait été envoyé par courrier lors de la souscription de l'abonnement.

Si tu ne le retrouves pas appelle l'assistance au 3900.

Petite précision

Le reset usine n'est à utiliser que si quelqu'un de compétent te demande de le faire.

Lorsque ta box aura retrouvé un fonctionnement correct, il est important de faire une sauvegarde de la configuration de la box. (Ne fait jamais une sauvegarde d'une box, ou de quoi que ce soit d'autres, qui ne fonctionne pas correctement).

Après un reset usine, il est toujours possible de repartir sur la restauration de la configuration antérieure.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Slada 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

fredo

[#4]

Merci pour ta réponse,

Pour ce qui est des identifiants, je suis sur d'avoir utilisé les bons ( sur le courrier ).

Cette après-midi deux techniciens sont venus et ont constaté qu'un boitier etait défectueux dans mon quartier. Une autre équipe de techniciens va donc venir réparer ce boitier la semaine prochaine..

Voilà, en espérant que ce soit la réelle origine de la panne internet.

Merci encore pour avoir pris le temps de me répondre.

Bonne journée !