Bonjour,
Je possède une Livebox 3 avec un abonnement open mini..
Depuis 2/3 semaines mon débit est très faible, accompagné de synchronisation de la box jusqu a 50x par jour ...
Débit descendant 3.2 Mbit/s :smileyfrustrated:
J' ai donc contacté le service client une 1er fois le 26 juin, une 1er intervention a donc été fixé pour le 29 juin.
28 Juin, un sms me prévient qu'une équipe que je n'ai pas vue est intervenu sur ma ligne et que le problème vient de chez-moi, et que la réparation est à ma charge.:smileysurprised: Un peu étonné, je consulte le dossier de dépannage afin d'en savoir plus, et la surprise... Le dossier est marqué comme fermé avec comme commentaire : "un technicien est intervenu à votre domicile. Le problème vient de chez vous et vous avez décidé de réparer seul"
Donc en gros, mon problème persiste, je n'ai pas de nouvelles et le dossier est clos avec un commentaire complètement faux !!! :catmad:
29 Juin, je contacte pour la 2e fois le service client, un 2e dossier de dépannage est ouvert ... Et un rdv est fixé pour le 30 Juin.
30 Juin, une équipe se déplace effectivement, le technicien (très sympathique et pro) inspecte la ligne puis vient m'expliquer que malheureusement les câbles aériens sont défectueux et qu'il n'est pas compétent pour cette intervention. Un rdv sous 10 jours est fixé par son intermédiaire.:smileyhappy:
1 Juillet, un sms me prévient qu'une équipe est intervenu. Je consulte le 2e dossier de dépannage et constate qu'il est fermé avec commentaire que mes services sont de nouveau actifs... Sauf que mon débit aussi mauvais qu'avant et que ma box se synchronise toujours sans arrêt ...:catmad::smileyfrustrated:
Donc, 3e appel, je ré-explique donc le problème pour la 3e fois... Des tests a distances sont effectués pour la 3e fois et un 3ième dossier de dépannage est ouvert ... + un rdv téléphonique avec un "expert" prévu le 2 juillet.
2 Juillet, "l'expert" me contacte et après avoir expliqué pour la 4e fois, il a effectué des tests pour la 4ième fois ... ( ba oui ca devient logique ). Mais bon, il ne peut rien faire... Et il fixe donc un rdv à mon domicile pour le 4 juillet. Il m'est demandé de rester chez moi de 8h à 13h pour ce faire.
4 Juillet, 8h 9h ....12h...13h... 14h... Et personne, pas de nouvelles ... Rien ...:catmad:
J'appelle donc le service client qui m'informe qu' une équipe est passée, mais pas chez moi et qu'étant donné que pour réparer la ligne, il n'avait qu'une échelle et pas de nacelle... ba rien a été fait... Du coup be peut être qu'une équipe interviendra ou bien, on me recontactera dans l'après-midi du 5 juillet...
Franchement, je suis désemparé de voir le temps que je suis obligé de consacrer a cela ! En 9 jours ca me fait 3 dossiers de dépannage, une demie douzaine d'appel avec quasi autant de fois où j'ai été obligé d'expliquer mon problème...
Y aurait-il un responsable d'orange, capable de prendre mon dossier en main une fois pour toute ?
Le dédommagement serat-il a la hauteur du temps passé dû à la mauvaise communication, aux mensonges et/ou incompétences du "SAV" ?
Dans l'attente
Un client fatigué et en colère !
