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Bonjour à tous,

Nous sommes très embêté depuis un mois et à plus forte raison depuis 3 jours, car nous perdons sans arrêt notre connexion internet. personne ne bouge, ni en agence ni la hotline !! 

On nous dit que "ça fonctionne" !!....!!! 

Précisons d'entrée que si on ne peut demander à ces personnes de résoudre sur le champ les défauts techniques pour lesquels nous les consultons, ils peuvent tout du moins se montrer aimable et accueillant.
Nous avons conscience que chacun fait ce qu'il peut à son niveau, mais... !
Nous avions pris rendez-vous en agence pour finalement attendre de longues minutes, et être baladé d'un conseiller à un autre qui pour chacun n'a rien fait à son niveau à propos des problèmes techniques récurrents rencontrés depuis maintenant plus d'un mois, à savoir un redémarrage intempestif plusieurs fois par heure de notre livebox, nous privant d'internet et de ses usages.
Pire! Nous avons dû de nous même contacter la hotline d'Orange alors que nous étions sur place... un comble...! car les conseillers ont crus bons d'aller s'enfermer dans la réserve pour la pause déjeuner ! (Nous étions sur le temps de midi) nous laissant planté là, jusqu'à ce qu'une autre cliente nous signale qu'elle était étonnée de nous voir encore devant la boutique (covid oblige) alors qu'elle a eu le temps de faire ses courses.
Quelques regards moqueurs et condescendants jeté par les conseillers dans notre direction ont fini d'achever ce qui fût sûrement la pire gestion client à laquelle nous avons pu être confronté.

Au final l'un d'eux se décide à nous demander pourquoi nous sommes encore là, alors que nous attendions réponse à notre problème...! !

Pour enfin nous rendre notre box après l'avoir essayée en nous expliquant penaud que le "test vaut ce qu'il vaut" et que "c'est pas parce que c'est écrit ligne sans défaut que votre ligne n'a rien et que ça fonctionne et que la box va marcher" ...

Plus d'une heure sur place, pour repartir comme nous étions venus: sans internet et sans réponse.

Notre abonnement, quant à lui, court toujours.

Merci pour votre aide éventuelle: ma compagne est enseignante et reprend demain les cours en distanciel !

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Bonjour @damokles 

Désolé de ce qui t'arrive, mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Si la livebox a été testée OK en agence, il s'agit peut-être d'un défaut ligne (tu n'as pas dit si fibre ou ADSL).

Il faut insister auprès de l'assistance 3900. Change de mot clé si besoin pour avoir quelqu'un. "Réclamation" par exemple.

Si ADSL et si tu as un DTI (boitier test) à l'arrivée ligne chez toi, branche provisoirement ta box sur la prise test. Si idem =  défaut chez Orange.

Cordialement
Daniel35

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salut @damokles 

@Daniel35 

si ADSL/VDSL, et une fois sur le DTI ça fonctionne, défaut chez toi

si ADSL/VDSL et pas de DTI, ou si sur le DTI ça fonctionne, alors pour éliminer toute cause "domestique", il faut agir

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si toujours pas OK, 3900

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Bonjour @damokles 

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@damokles  a écrit :

.... depuis un mois et à plus forte raison depuis 3 jours, car nous perdons sans arrêt notre connexion internet.....

....Pour enfin nous rendre notre box après l'avoir essayée en nous expliquant penaud que le "test vaut ce qu'il vaut" et que "c'est pas parce que c'est écrit ligne sans défaut que votre ligne n'a rien et que ça fonctionne et que la box va marcher" ...

Bravo, enfin une orthographe correcte de "connexion" !  😉

Effectivement ça ressemble très fort à une panne de la box  (à distance et sans rien connaître de ton environnement je ne peux rien affirmer péremptoirement).

Fait quand même quelques vérifications chez toi sur tout ce qui pourrait éventuellement participer à l'instabilité de son fonctionnement :

• si l'alimentation de la box est sur une prise multiple, branche la directement à la prise murale
• fait un test de la box sans aucun équipement connecté (coupe le wifi au niveau de la box et retire le/les câble(s) Ethernet connectés à la box)  note l'heure et vérifie de temps à autre la durée de fonctionnement de la box .  Laisse un PC connecté en Ethernet et rien d'autre (il servira de poste de supervision de ta box).

Pour la durée de fonctionnement tu as deux indicateurs que tu trouves dans l'application d'administration de la box   http://livebox

Va dans assistance > Information Système

Dans l'onglet "Général" tu as la durée de fonctionnement : elle mesure le temps écoulé depuis le dernier redémarrage :

Cliquer dans l'image pour l'agrandir

Dans l'onglet "DSL" tu as la durée de synchronisation : elle mesure le temps écoulé depuis la dernière déconnexion :

Ma box fonctionne depuis 47j mais elle a été resynchronisé il y a 6j

Vérifie que sans aucun matériel autre que ton PC si  ta box redémarre toute seule ou si elle se resynchronise.

Si ta box continue de redémarrer ou de se resynchroniser alors qu'elle n'est pas utilisée, tu pourras demander son changement.

Si ta connexion est en ADSL ou en VDSL, ton logement devrait être équipé d'un DTI , Dispositif Terminal d'Installation (Facilement identifiable par sa prise identifiée "Test"). Cest le "poste frontière" entre ton domaine et le domaine de l'opérateur.

En branchant ta box sur la prise "Test" au lieu de la prise téléphonique habituelle, tu ne subiras plus l'influence de ton réseau.  Si le problème persiste, alors il est bel et bien chez Orange (Box ou ligne), si le problème disparait alors il est causé par ton installation ou tes équipements.

As-tu affecté des adresses IP fixes à un ou plusieurs appareils  ?

As-tu plusieurs prises téléphoniques connectées à la ligne (même non utilisées) ?

Merci de nous donner des détails sur ton installation  cuivre ou fibre ?  DTI  ? appareils connectés à la box ? Alimentation électrique ? durée de fonctionnement et durée de synchro ?

Cordialement

PhilDur

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bonjour et merci pour votre aide.

J'ai deja fait tout ça, et je n'arrive pas à me connecter à l'interface de la box, quand je rentre le pin il me dit que c'est erroné !...

J'ai essayé plusieurs fois ... ça devient pénible, c'est bien le boitier qui déconne mais ils refusent de me le changer ces incapables!!

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et la connexion est cuivre adsl2 50Mb normalement mais là ça plafonne péniblement à 30.

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salut @damokles 

@PhilDur  @Daniel35 

quel code tapes tu ?

tu prends bien les 8 premiers caractères de la clé wifi sans espaces

et il nous faut les différentes données, sinon on ne va pas aller bien loin, surtout avec ce genre de déclarations lapidaires :

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[...]... ça devient pénible, c'est bien le boitier qui déconne mais ils refusent de me le changer ces incapables!!

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Bonjour, j'ai appelé ce matin le 3900 une fois de plus j'ai signalé le problème qui malgré la visite de 3 techniciens ne sait pas résolu, apparemment cela viendrait du réseau extérieur situé boulevard de la Plage à Arcachon, ils doivent me rappeler lundi prochain; pour l'instant tout à  l'air de mieux fonctionner, un miracle? que je ne parle pas trop vite

Bonne journée

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@damokles  a écrit :

bonjour et merci pour votre aide.

J'ai deja fait tout ça, et je n'arrive pas à me connecter à l'interface de la box, quand je rentre le pin il me dit que c'est erroné !...

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D'où l'intérêt de bien expliquer tout quand on pose une question.

Je ne pouvais pas deviner ce que tu avais déjà fait.

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@damokles  a écrit :

Là il aurait fallu la photo de l'écran en face avant

Es-tu sur que c'est bien 7713 qui était affiché,

L'afficheur est-il encore en état de marche :

La panne d'un ou plusieurs segments peut modifier la valeur du code affiché.

Au passage : Encore une dénomination trompeuse, il ne s'agit pas d'un PIN, mais d'un code provisoire destiné à prouver que tu es bien devant ta box. Le documentaliste d'Orange qui a écrit PIN ne sait probablement même pas ce que PIN signifie : Personnal Identification Number  (Numéro d'Identifiant Personnel), il est lié à l'utilisateur pas à une machine.

A force de raccourcis douteux et d'approximations, inutile de s'étonner que les clients ne s'y retrouvent plus.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @damokles, 

Afin de vous apporter mon aide sur les dysfonctionnement de votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne fin de journée.
Michel.