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[#1]

Bonjour.

Depuis dimanche matin je n'ai plus de connexion internet et de téléphone fixe. Seul le voyant bleu de mise à jour est allumé en continu.
J'ai tenté tout ce que j'ai pu, redémarage, reset… Mais rien n'y fait. J'ai toujours ce foutu voyant bleu qui reste allumé en continu et tous les autres qui restent éteints…

Je désespère.

Help !

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour,

Vérifiez qu'un incident n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe.

Si non, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

bonjour marc16730

regarde ce fil et essaie de faire pareil :

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=69920

tiens nous au courant

bonne journée

[#4]

Bonjour.

Malheureusement, aucun incident ne semble être à l'origine de ma panne.
D'autant que mon ordi capte les box de mes voisins. Donc mon problême ne semble pas concerner le quartier où je vis…

Mais merci quand même.

[#5]

@melet39 

Je vais me pencher sur la question entre midi et deux.
Je vous tiendrai au jus en début d'après-midi.

[#6]

@melet39 

Bon… Bah j'ai retenté pendant ma pause déjeuner mais rien n'y fait…
Je suis toujours en panne.
Grrrr !…

[#7]

bonjour marc16730

regarde ces liens :

http://assistance.orange.fr/mise-a-jour-de-la-livebox-2-zte-1114.php

http://assistance.orange.fr/livebox-2-mise-a-jour-du-firmware-6011.php

et le dernier qui est peut etre le bon

http://assistance.orange.fr/livebox-2-sagem-reattribuer-une-ip-fixe-a-votre-equipement-7691.php

bon après midi

[#8]

Bonjour

Pour moi, ta box est malade voire gravement malade.

Avant de lancer un échange de box

Connecte toi à ton espace client depuis un autre accès internet et identifie toi avec ton adressemail principale et le mot de passe qui va avec.

Dans le premier bandeau tu as une tuile "Assistance" clique dessus

Tu peux alors tester tes services, tu n'as pas besoin d'être chez toi pour le faire.

A droite de la page d'accueil de l'assistance tu trouveras

Clique sur le lien tester et dépanner vos services

Tu seras guidé, et ta liaison sera diagnostiqué.

Une assistance te sera proposée.

Sinon appelle le support, il y a fort à parier qu'ils t'échangerons la box.

Cordialement

PhilDur

[#9]

Bonjour PhilDur

Merci pour tes conseils.
Je viens d'effectuer le test que tu m'as conseillé et voici ce que ça donne :

J'appellerai le support en fin de journée, je crois que je n'ai plus que ça à faire...
À mon avis ma box n'est pas gravement malade, elle est carrément morte...

Bonne journée à toi.
Marc.

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Bonjour @marc16730,

Pour votre Livebox qui a toujours le voyant bleu allumé je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal