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re @Zingi 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonjour @Zingi 

Je constate qu'une intervention avec rendez-vous vous a été proposée. N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M 

Je reviens vers vous car je viens de recevoir un SMS de la part d'orange disant, je cite : "Orange SAV : vos services sont rétablis. Nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Nous restons à votre disposition."

Or le technicien que j'ai eu au téléphone et qui m'a programmé ce rdv m'a bien dit que la ligne n'était pas stable et que je ne devais SURTOUT PAS annuler le rdv. Sauf que dans le cas présent le SMS stipule que je n'ai pas le choix et qu'il est annulé.

Ma connexion est stable depuis 2 jours mais il m'est arrivé de l'avoir une semaine entière puis plus du tout pendant jusqu'à 8j. Comment faire pour savoir si le problème sans plus d'explications ni sans aucune intervention..

Merci d'avance pour vos lumières.

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Bonsoir @Zingi 

On ne pourra pas t'en dire plus.

Rappel Orange ou peut être que @Nicolas_M  a des infos ?.

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Bonjour @JuanLucas38

Je me doute qu'en tant que particulier vous n'y pouvez pas grand chose, mais je rebondissais sur la réponse de @Nicolas_M qui aura peut être lui des explications ! Le technicien a donc bien été annulé de la part d'Orange sans demande de ma part et sans vraiment plus de détail.

Ma livebox est synchronisée depuis 3 jours sans problème néanmoins j'ai noté que la marge au bruit est passé de 7.8 dB à 6.7, je ne sais pas si c'est cela signifie quelque chose mais comme ça fait maintenant presque 3 mois que j'ai des soucis je commence à être suspicieux aux moindres changements.

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Bonjour @Zingi 

Compte tenu des récentes intempéries, de nombreuses lignes sont en cours de rétablissement. Lors de la prise d'une intervention, la ligne est mise sous surveillance et des tests sont effectués régulièrement. Si le test est positif (la ligne est rétablie) alors le système annule automatiquement l'intervention et provoque le SMS que vous avez reçu.

Je vous invite à me faire un retour d'ici quelques semaines afin de nous assurer que tout est rentré dans l'ordre de façon perenne.

Bonne journée et meilleurs vœux

Nicolas

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Bonsoir @Nicolas_M ,

Je reviens vers vous plus tôt que prévu car après 5 jours sans perte de synchronisation je me retrouve ce soir de nouveau sans net.

Je me doutais bien que cela allait arriver tôt ou tard car depuis 2 jours ma marge au bruit n'a cessé de diminuer passant de 9 dB à 5. Comme le technicien qui suivait mon dossier ne m'a tout simplement pas rappelé (bien que mon dossier incident dise le contraire.. enfin c'est le 4eme qui me fait le coup), je viens faire appel à vous.

Bien évidemment je recontacterai le 3900 demain pour qu'un énième technicien prenne le relai (encore) mais au bout de 3 mois je me demande ce qu'il faut que je dise ou fasse pour qu'on m'aide enfin à solutionner mon problème.

Merci pour votre bienveillance, meilleurs voeux à vous également.

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bonjour @Zingi 

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

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Bonjour @Zingi 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et un nouveau rendez-vous avec un technicien est prévu le 15/01 dans l'après-midi.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Chridtophe

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Bonjour @JChristophe_L  @Nicolas_M ,

Comme convenu je reviens vers vous pour faire un point sur ma situation.

Un technicien est passé comme prévu et, compte tenu de tout ce qui avait été fait avant, il a décidé de placer un enregistreur au niveau du NRA pendant 4 jours pour identifier si oui ou non il y avait un perturbateur.

Il m'a par la suite recontacté pour me dire qu'en effet tous les jours de l'enregistrement il y avait eu une augmentation significative d'erreurs entre 22h et 23h30 et m'a invité à regarder si cela pouvait venir d'un appareil chez moi.

Depuis, je n'ai rien remarqué mais ma connexion qui tenait vaillamment depuis 20j a lâché hier soir. Rappel au 3900 mais j'ai l'impression de repartir de 0... 

Que dois je faire ? Comment localiser ce perturbateur ? 

Merci d'avance pour vos réponses 😁 !