Bonjour
Navré d'écrire juste pour râler, d'autant plus que les "web-conseillers" ne semblent être qu'en bas de la chaîne alimentaire
Mais je rejoins les propos lus cf supra.
Le problème semble inquiéter peu de monde. Nul doute que s'il c'était agi d'une panne orange tv ou d'un bug OCS, le service aurait été rétabli dans la journée ...
Le problème est donc considéré comme mineur, on a compris.
D'ailleurs la page assistance mise à jour livebox , all rules OKLM, pas de soucis depuis deux mois, vous inquiétez pas les gars ...
Un message anectotique de la part de l'assistance de temps à autre histoire de noyer le poisson.
Non mais franchement ... ?
Y'a t'il un pilote dans l'avion ?
Allo ?
Y'a t'il un décisionnaire, quelqu'un de responsable dans la boutique ?
Parce que la seule image qu'on a d'ici, c'est que personne n'est responsable que tout le monde se passe la patate chaude, jusqu'à ce que, bah en fait jusqu'à ce qu'on sait même pas.
Donc ce qu'on fait dans ces cas là normalement quand on est une grande entreprise sérieuse, parce nous ne sommes pas bête des bugs ça peut arriver à toute boîte.
1- on stoppe le déploiement de la mise à jour (il n'ya pas d'excuse, c'est techniquement faisable en quelques coups de téléphone, vous auriez du le faire), des boites d'envergure comme la vôtre peuvent le faire (apple ou microsoft le fait régulièrement
et tout le monde trouve cela normal).
2 - on informe le client, directement par mail, simplement et sans chichi, on modifie sa page mise à jour en expliquant que certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes sur la dernière mise jour etc.
3 - on lui propose une solution temporaire claire, via une entraide sur un forum, quelques messages ont été postés ici et c'est bien, mais admettez qu'une section claire dédiée aurait été plus simple que de se farcir les fils de discussion)
4 - on lui propose une deadline de résolution de problème, ce n'est pas un problème qui relève de la technicité d'ingénieurs de la NASA. Et au pire si ca prend deux mois on lui dit ca prend deux mois, au moins on est fixé.
(5 - on propose éventuellement un geste commercial)
5 - on arrête avec le discours creux technico-commercial bac +2 (ou -2 parce que franchement des fois on se demande). Du type : "toutes nos équipes sont sur le qui vive. Nos ingénieurs travaillent dessus. Nous vous proposeront une solution prochainement ..."
Prochainement ? Mais quand ? aux nouvelles calendes grecques ?
On bosse nous, on rends des comptes, on paye notre ursaff, j'envoie pas aux oubliettes mes clients.
Et on vous paye !
Donc oui la manière dont vous nous traitez est insupportable.
Je dépensais jusqu'il y'a peu 120 euros TTC tous les mois pour vos services. C'est une somme.
Je n'ai pas envie de changer mon infrastructure ni de changer d'opérateur,
Mais avouez que vous y mettez du votre !
Vraiment désolé, l'objectif n'était de heurter des personnes, le travail de webconseiller ne doit pas être simple.
Mais des fois on se demande si les choses tournent bien rond la dedans.
