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[#1]

, de ce fait, plus d'internet sur les ordinateurs et  il faut étendre et rallumer le décodeur des télévisions (erreurs : S01-03) 

[#2]

bonjour @jeanm 

pour le code

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

pas bonjour non plus @jeanm 

@melet39 

ton problème n'est pas la TV, c'est la connexion

ce n'est donc pas sur le code S01-03 que tu dois partir, mais sur ton souci de connexion

fibre ou ADSL/VDSL ?

quel modèle de box ?

PS : déplacé dans m"a connexion"

[#4]

Bonjour jeanm

On va essayer de comprendre ta configuration

Quel type de connexion utilises tu ? ADSL, VDSL, fibre

De quelle Livebox (pas d'y dans Livebox) es-tu équipé ?

Si ta connexion est sur une ligne "Cuivre", appuie sur le bouton I jusqu'à ce que les vitesses soient affichées. Quelles vitesses sont affichées ?

Tu parles de plusieurs TV, as-tu plusieurs décodeurs, de quels modèles ?

Que se passe t-il ?

A quel moment survient le problème de la box ?

Lors du problème comment sont les voyants de la box ?

Quel message s'affiche en face avant de ta box ?

Cordialement

PhilDur

[#5]

bonjour, 

ici c'est la fibre et le modèle de  Livebox est Livebox Play

[#6]

salut @jeanm 

@PhilDur  @melet39 

si c'est ta box qui redémarre, c'est un souci de box, 3900 pour un échange

si c'est ta box qui perds la connexion, soit c'est le module fibre, soit c'est la box, 3900 pour un échange de l'appareil défectueux

[#7]

Bonjour @jeanm,

En complément de l'aide apportée par @melet39, @PhilDur et @fredolerouge, je vous propose de consulter votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Fabien