Bonjour,
Depuis juillet 2025 la ligne téléphonique, internet de ma mère ne fonctionne plus.
Habitant à la campagne, elle vit seule et est atteinte d'une maladie neurodégénertaive donc c'est une personne vulnérable ou le téléphone fixe est une nécessité pour nombreux services médicaux et paramédicaux (téléalarme...). N'ayant plus accès à ces services cela la met en danger.
Le service client contacté par téléphone à de nombreuses reprises avec des temps d'attente interminables à chaque appel, programme des interventions au domicile ( jeudi 28 Juillet, samedi 2 Aout, le mardi 5 Aout, le samedi 16 Aout).
Celles ci sont soit déplacées au dernier moment, soit non honorées quoi qu'en dise les techniciens concernés.
Il semblerait que je n'ai rien d'autre à faire que de passer mon temps au téléphone pour essayer vainement de joindre un responsable du service client, soit d'attendre qu'un technicien veuille bien faire son travail et dépanner la ligne internet téléphone de ma mère.
Le temps passe et le problème n'est toujours pas réglé.
Les factures quant à elle sont transmises bien évidemment régulièrement avec les interventions des techniciens facturées!!!
Jusqu'ici il n'est rien arrivé à ma mère et en cette période de canicule cela devient très délicat voir intolérable.
Sachez qu'en cas de problème lui arrivant et devant l'absence de service rendu pour lequel nous payons (internet), nous serions dans l'obligation d'envisager des poursuites judiciaires pour mise en danger de personnes vulnérable.
Copie de ce mail est transmis auprès des associations de consommateurs.
Cordialement
