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Bonjour,

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, je souscris à un abonnement orange VDSL + TV HD.

Mon problème est que J'ai sans cesse des micro coupures qui figent mes images TV et m'empêchent de jouer en ligne, et ça devient vraiment incommodant.

Je suis en pourparlers avec le service maintenance depuis plus de six moix pour obtenir une remise en état normal de ma ligne.

Encore dernièrement, samedi 11, j'ai été rappelé par un technicien qui a fait des tests sur ma ligne de 10h a 12h, et a conclu qu'il y avait effectivement un problème au niveau du DSLAM du village de Sablet et que les réparations seraient menées lundi 13 dans la matinée.

J'ai été rappelé le lundi dans l'après-midi par le S.A.V. 84 orange fr, qui m'a signifié que le DSLAM ne lui appartenait pas et qu'il ne leur était pas possible de réparer, parceque "cela ne dépendait pas que d'eux??"

J'ai la profonde conviction que l'on me prend pour un imbécile et que l'on a décidé de me faire payer une prestation loin d'être à la hauteur de tout ce qu'il en est dit quand on vous la propose.

Pourquoi, losqu'un matériel est défectueux, n'est il pas remplacé par un autre en mesure d'honorer les services que l'on achète... Suis-je trop insignifiant pour qu'un problème qui semblerait coûteux soit corrigé?

Si un "vrai" responsable était en mesure d'éclairer ma lanterne, je luis en serais fort gré...

Avec mes remerciements...

central téléphonique : SABLET 84110

longueur de ligne : 615 mètres

affaiblissement théorique : 8.4495dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 19.54 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 60.67 Mbps

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Bonjour,

C'est assez étonnant que le DSLAM n'appartienne pas à orange...

Si ça ne depend pas d'eux, de qui ça depend alors ? Surtout que des travaux etait prevu pour le 13, donc je ne pense pas qu'on planifie des travaux pour un materiel qui ne leur appartient pas...

Ma réponse ne fait rien avancer, mais bon courage à toi

Cordialement

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Bonjour 0o_RaOul_o0,

Relancez Orange.

Seuls les NRA MeD (Montée en débit ) peuvent être propriété d'une collectivité locale, mais Orange en assure l'exploitation.des câbles et de tous les équipements actifs permettant d'alimenter ses clients.

Si le NRA MeD n'a pas assez de débit, Orange ne pourra rien sans investissements supplémentaires de la collectivité.
Si c'est un dysfonctionnement, c'est la responsabilité d'Orange.

Faites un test d'éligibilité sur degrouptest en entrant simplement votre n° de téléphone, demandez + de détails, e donnez nous le nom complet du NRA en question, la commune de Sablet étant " à cheval " sur plusieurs NRA.

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Bonjour à vous deux, et merci de l'intérêt que vous portez a mon problème
INFORMATIONS NRA
Nom NRA : SABLET
Equipement ADSL : ALCATEL
Code : 84104SAB - SAB84
Code plaque ADSL : PA1
Communes couvertes : Gigondas, Rasteau, Sablet, Seguret, Violes
INFORMATIONS STATISTIQUES
Nombre d'abonnés approximatif : 1150
Longueur de ligne moyenne : 2205
Longueur de ligne maximale : 7980
Affaiblissement moyen : 24
Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 99.00
Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 84104SAB [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : SABLET
Longueur de ligne : 615 mètres :
4/10 sur 450 mètres
6/10 sur 165 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 8.4495 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19541 kbps (2443 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 60666 kbps (7583 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 15529 kbps (1941 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1150
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

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En VDSL à 630 m avec une partie en 6/10, vous devriez avoir entre 30 et 40 Mb/s de débit descendant mini.

Le NRA ne paraît nullement en cause.es

Vous parlez de microcoupures sur la TV .
Le décodeur est-il relié en Ethernet ou par plugs ? si oui, marque et modèle

Vos problèmes pour jouer ne proviennent pas du débit de la ligne, mais plutôt des valeurs de ping, dépendantes du serveur de jeu utilisé et des horaires d'utilisation.

Pouvez vous relever les caractéristiques de la connexion sur la page d'administration de la livebox ( onglet DSL ) et nous les communiquer ?

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Relisez mon post car là vous vous egarez !

"samedi 11, j'ai été rappelé par un technicien qui a fait des tests sur ma ligne de 10h a 12h, et a conclu qu'il y avait effectivement un problème au niveau du DSLAM du village de Sablet"

et "J'ai été rappelé le lundi dans l'après-midi par le S.A.V. 84 orange fr, qui m'a signifié que le DSLAM ne lui appartenait pas et qu'il ne leur était pas possible de réparer"

et vous me dites...

"Le NRA ne paraît nullement en cause."

Conclu: vous en savez plus que le technicien qui a fait des tests pendant deux heures sur ma ligne !

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Bonjour, toujours personne pour m'aider, j'ai de plus en plus de secondes erronées !

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL VDSL

2.3 dernière synchronisation DSL 29 avril 2015, 20 h 08 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 12 h 08 m 09 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 10712 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 44776 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 9.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 144

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 26