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[#1]

Bonjour,

J'ai une offre "OPEN VDSL jusqu'à 50Mb" et je n'obtiens que 16-18Mb.

Ma télé et même la radio (par la box TV) s'arrêtent et reprennent, parfois s'arrêtent complètement.

Ce n'est pas la 1ère fois, les techniciens m'ont changé les câbles.

=> je recevais 32 Mb, après les travaux, il m'ont dit que j'avais beaucoup d'erreurs sur ma ligne.

Depuis le confinement, mon épouse est en télé-travail en écoutant la radio via Box Orange.

La radio s'arrête, les écrans se figent. Lorsque je fais les tests de débit sans la déconnecter et même si elle l'est, le résultat est sensiblement le même entre 16 et 18Mb soit moitié moins qu'avant.

Que dois-je faire ?

[#2]

Bonjour @ERIC28MARTY 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Cordialement .

[#3]

@juste 

La moindre des choses serait quand même de citer @fredolerouge  lorsque tu utilise ses demandes d'informations.

Même moi en tant que Top Membre (je le côtoie fréquemment)  je ne me permet pas de le faire sans l'avoir cité.

Merci pour lui.

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mon très cher @juste 

@JuanLucas38 

quand il s'agit de critiquer et de débiner, toi et ton pote ne vous gênez pas, mais bizarrement, faire un copier/coller de mes posts pour t'en servir, là ça t'arrange bien

quand on réutilise quelque chose fait par un autre, et repris depuis, le respect et la politesse impose que la moindre des choses, c'est de le citer

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  Etat de la ligne DSL

• 2.1 statut du lien DSL                             actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL          VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL           19 avril 2020, 14 h 45 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL      11 j 04 h 24 m 30 s

Débit et marge au bruit

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante       3120 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante  18952 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante               9.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)           0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	28233M8B
Nom Commutateur Local :	MARBOUE
Longueur de ligne :	620 mètres 0/6 sur 620 mètres
Distribution directe	oui
Affaiblissement théorique :	7.89 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 :	18.7 Mb/s (2406 ko/s)
Débit descendant VDSL2 :	74.6 Mb/s (9556 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	CENT-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	500
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	oui
NRA compatible ReADSL :	oui

Voilà tout ce que je peux vous dire de ma ligne.

Merci de votre aide.

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salut @ERIC28MARTY 

@JuanLucas38 

je ne dirais pas faible, puisque tu as quand même 19 mégas de synchro, mais il est trop faible compte tenu de ta ligne

pourtant, aucun signe du moindre bridage, pas la moindre erreur, et la marge au bruit est parfaitement dans les clous

qu'est ce que les techniciens ont changé ?

as tu une prisse DTI chez toi ?

(ce n'est ni systématique ni obligatoire)

si oui, branches y la box et redonnes nous les valeurs de synchro

si non, qu'as tu déjà fait chez toi ?

parce que en VDSL, dans tous les cas et par principe, la desserte domestique doit être nickel-chrome, alors si cela n'a pas été fait, le ménage sur cette partie s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box