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Bonjour, 

J'ai changé d'offre de Sosh vers orange avec changement de débit et de box. Je passe de la livebox4 à  la 6. Dès que j'ai reçu la nouvelle box il y a 3 jours, je l'ai branché et cela a fonctionné au 1er coup. Aujourd'hui la connexion a été coupée. Je ne sais pas si c'est normal. Je pensais que la bascule aller se faire sans coupure. Est-ce que c'est une étape inévitable ? Si oui combien du temps ça risque de prendre ? Merci pour votre aide

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Bonjour @Azeddine 

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @Azeddine,

Je te remercie pour ton intervention @melet39 😊 ,

@Azeddine, Avez-vous eu le temps de contacter mes collègues, conseiller téléphonique, du 3900 ?

Si tel n'est pas le cas, nous pouvons vous apporter notre aide 🤝🏻 , ici même sur la communauté.
📝- Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci pour la réponse. Effectivement j'ai appelé le 3900 et après intervention d'un technicien le problème a été résolu.

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Bonjour @Azeddine 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Azeddine,

Je suis ravie que l'intervention du technicien ait permis de rétablir votre connexion internet. 🙂

👉 Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine