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Bonjour,

Ma connexion internet a été résiliée suite à une demande d'écrasement d un autre opérateur sans que ça soit ma demande. Et ce matin je reçois un mail pour retourner ma livebox et mon décodeur TV. J aurais voulu savoir que faire pour récupérer ma connexion ?

Merci de vos réponses. 

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bonjour @Thomas35999 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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@melet39

Merci de ta réponse, j'attends appel téléphonique du service client ce jour. Et je vais demander l assistance 24h.

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re @Thomas35999 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Soit disant le service client devait me rappeler ce matin, pas d appel. Donc passer ma pause du midi à essayer de les joindre sans succès. Dois je aller directement dans un magasin Orange pour qu on puisse me renseigner ? 

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Bonjour @Thomas35999 , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et suis désolé de constater les difficultés que vous avez à entrer en contact avec un conseiller. 

Je vous propose de faire le point ensemble. Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 

Le tout en message privé ici 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

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re @Thomas35999 

profite de l'aide offerte

cdt

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@Thomas35999 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. Vous me confirmez que la partie internet est associée à votre mobile dans le cadre d'une offre Open ?

Anthony

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Oui je vous confirme que mon mobile est compris dans l'offre internet Open fibre. 

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@Thomas35999 , 

Très bien. A la lecture du dossier, il apparait que celui-ci a été transmis à une cellule d'expertise pour un suivi personnalisé aujourd'hui même, afin de déterminer les raisons de cette résiliation et procéder à la réactivation du compte. Nos services devraient prendre contact avec vous sous 48 heures. 

Anthony